為提高營業(yè)機構服務質(zhì)量，打造消保服務品牌，交通銀行安徽省分行組織開展了2019年度“走進交行 感受溫馨”消保服務勞動競賽。通過激烈角逐，亳州天潤支行李晶晶、安慶開發(fā)區(qū)支行朱文和蕪湖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行張帆分別獲得優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀柜員和優(yōu)秀零售客戶經(jīng)理榮譽稱號。
亳州天潤支行李晶晶：真誠的服務換取客戶真情
自2016年入職以來，李晶晶多次在各項評比中獲得優(yōu)異成績：2017年在亳州分行個金話術大賽中榮獲二等獎;2018年被評為亳州分行“服務標兵”;2019年獲“開門紅”信用卡勞動競賽“信用卡發(fā)卡能手”稱號。對于每一位來到廳堂的客戶，她都會在第一時間上前迎接，為客戶提供細致專業(yè)的金融服務。即使在休息時間，遇到客戶通過微信或者電話咨詢業(yè)務時，她也會不厭其煩地向客戶解釋。在一線的服務工作中，李晶晶將大堂經(jīng)理的工作做到了極致，始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務。她常說：“我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，我希望以我真誠的服務換取客戶真情。”
安慶開發(fā)區(qū)支行朱文：服務于眾、從心出發(fā)
“在交行工作8年，我一直在一線崗位工作。交行這個溫暖有愛的大家庭既讓我可以舒心工作，又給我提供了學習充電、不斷進步的平臺。”干一行愛一行，朱文服務熱情、工作規(guī)范、勤奮好學、勇于開拓。2014年，她獲得安慶分行年度“服務明星”稱號;2015年、2018年獲安慶分行“先進個人”稱號;2019年獲安慶分行“青年崗位服務類能手”稱號。“優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范層面，而應該是一種積極主動的意識，一種認真負責的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。”保持著這樣的信念，朱文不斷提高自己的服務水平和業(yè)務能力，在平凡的崗位上演繹著一個又一個感人的故事。
蕪湖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行張帆：真心對待客戶 真誠贏得客戶
“每一天的工作，每一次與客戶接觸，都是一種歷練，這種挑戰(zhàn)讓我充滿了活力，使我在蛻變中不斷成長。”在日常工作中，張帆注意從多個層面改善客戶服務體驗，從規(guī)范到專業(yè)，從效率到質(zhì)量，用始終如一的真誠態(tài)度，詮釋著優(yōu)質(zhì)卓越。正是因為有著這樣的努力付出，在近兩年蕪湖分行消保服務考評中，他連續(xù)獲得“優(yōu)秀服務明星”稱號。作為一名零售客戶經(jīng)理的他，也深知提升業(yè)務能力的重要性，在工作中，他始終以一絲不茍的工作態(tài)度和銳意進取的工作精神來實現(xiàn)對自己的不斷超越。2019年，他獲得了交行系統(tǒng)期繳保險銷售爭霸賽“件數(shù)王”稱號。
此次消保服務勞動競賽的成功舉辦，既提升了交通銀行安徽省分行服務社會、服務客戶、保護金融消費者權益的良好形象，又形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、爭當服務明星的良好氛圍，推動了服務水平的提升。下一步，交通銀行安徽省分行將以高度的責任感和使命感，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務轉型，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。
