為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司協(xié)同工作機(jī)制，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行加強(qiáng)同市郵政公司、市郵政速遞公司開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
一是提升惠農(nóng)金融服務(wù)，加強(qiáng)助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)。農(nóng)貸通投放信貸資金345筆，投放金額1.09億元，結(jié)余601筆，金額共計(jì)1.34億元。全市助農(nóng)取款點(diǎn)94個(gè)，其中銀行40個(gè)、郵政54個(gè)，本年新增39個(gè)。
二是加快郵包貸項(xiàng)目合作。郵銀雙方多次召開業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，通過(guò)多種形式交流，共同拓展市場(chǎng)，提升對(duì)電商客戶的宣傳推廣和政策引導(dǎo)，提高營(yíng)銷人員技能和信貸服務(wù)水平，共同做好基礎(chǔ)資料審核和風(fēng)險(xiǎn)管控工作，明確項(xiàng)目常態(tài)化發(fā)展。同時(shí)郵銀雙方構(gòu)建了“郵銀體系直連、機(jī)構(gòu)分級(jí)對(duì)接”的常態(tài)化溝通機(jī)制，將客戶名單按照區(qū)域劃分，市縣(區(qū))二級(jí)機(jī)構(gòu)確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。合肥市分行電商郵包貸結(jié)余16筆，合計(jì)1142萬(wàn)元。
三是強(qiáng)化信用卡、ETC業(yè)務(wù)發(fā)展。為解決郵銀雙方營(yíng)銷痛點(diǎn)，增進(jìn)雙方利益，有效利用郵銀雙方客戶資源，郵銀雙方聯(lián)合開展詩(shī)經(jīng)信用卡及EMS聯(lián)名信用卡發(fā)卡工作�；顒�(dòng)期間，郵銀雙方詩(shī)經(jīng)卡合作項(xiàng)目累計(jì)發(fā)卡1633張，EMS聯(lián)名信用卡合作項(xiàng)目累計(jì)發(fā)744張，首刷284張。協(xié)同雙方強(qiáng)雙方協(xié)作，整合客戶資源，共同打造ETC生態(tài)圈，全市當(dāng)年新增累計(jì)發(fā)卡31858張。
四是統(tǒng)一形象樹立品牌。郵銀通力合作，共同組織策劃開展六次VIP客戶節(jié)日惠活動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)中高端客戶維護(hù)工作，有效提高VIP客戶數(shù)和客戶資產(chǎn)。為促進(jìn)軍民融合的深度發(fā)展，更好地服務(wù)退役軍人這一重要客戶群體，提升擁軍服務(wù)水平，郵銀雙方共同開展退役軍人服務(wù)工作，統(tǒng)一制作軍人優(yōu)先臺(tái)席卡，極大地提高了郵儲(chǔ)銀行品牌形象。
五是開展客戶投訴處理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。郵銀共同處理轄內(nèi)客戶服務(wù)與投訴事宜，及時(shí)有效解決客戶疑難問題，優(yōu)化轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。郵銀協(xié)同開展兼職講師隊(duì)伍建設(shè)，共同參加財(cái)富管理內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)選拔活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)交流。在市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)推動(dòng)、業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展、客戶管理等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，積極探索協(xié)同開發(fā)市場(chǎng)的模式和機(jī)制，更好實(shí)現(xiàn)成板塊協(xié)同和諧發(fā)展。
(張安兵)
