程怡，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行授信管理部的一名普通員工，也是一名共產(chǎn)黨員。作為金融服務(wù)行業(yè)的一員，她始終心系客戶，踐行初心;作為一名共產(chǎn)黨員，她總是能夠堅(jiān)守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。
對(duì)內(nèi)服務(wù)行內(nèi)同事，做好支撐工作。前臺(tái)一線人員工作強(qiáng)度大，面臨的問題多，更多的時(shí)候需要程怡這樣的后天工作人員給予指導(dǎo)和幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)。例如，比如在作業(yè)監(jiān)督崗所對(duì)接的不動(dòng)產(chǎn)登記中心近兩年變化較大，除了機(jī)構(gòu)改革更名，所需材料更是精簡不少，為了不影響抵押辦理效率，程怡總是第一時(shí)間告知行內(nèi)經(jīng)辦人員。為了鞏固和增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，她總是團(tuán)結(jié)同事，積極協(xié)調(diào)，對(duì)待員工的幫助需求，從不推辭做好分內(nèi)分外的實(shí)情。幫助同事更好服務(wù)客戶，才能讓郵儲(chǔ)銀行在日趨激勵(lì)的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶芳心。
對(duì)外服務(wù)客戶中，她始終堅(jiān)守“客戶至上”的原則。作為作業(yè)監(jiān)督崗，天天都要面對(duì)客戶和不動(dòng)產(chǎn)中心辦事窗口，做的怎么樣，直接影響郵儲(chǔ)銀行合肥市分行的形象。而在辦理過程中，客戶會(huì)經(jīng)常出狀況，比如證件帶的不齊，對(duì)自己房屋的權(quán)屬性質(zhì)不了解，應(yīng)該夫妻雙方到場的卻只來了一人，由于客戶往往都是請(qǐng)假或外地趕來辦事的，不愿重復(fù)跑路。她總是一方面安撫客戶說明情況，另一方面和不動(dòng)產(chǎn)登記中心協(xié)調(diào)說明客戶難處，盡量采取后補(bǔ)的方式。
服務(wù)不僅僅是一個(gè)口號(hào)，是要發(fā)自內(nèi)心，自覺養(yǎng)成的一種本能和習(xí)慣，是踐行黨根本宗旨的直接體現(xiàn)。一個(gè)真誠的微笑，一句簡單的問候，一個(gè)小小的舉動(dòng)，往往就會(huì)打動(dòng)客戶。像程怡一樣的郵儲(chǔ)銀行員工用心去做、為客戶提供更好的金融服務(wù)，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建品牌。
(程怡)
