10月14日上午，一位年紀(jì)較大的女性客戶來到中國工商銀行合肥屯溪路支行尋求幫助，她的手里拿著一本活期存折，神情顯得十分著急。
大堂經(jīng)理詢問后得知，客戶手里的活期存折是其愛人的。由于上了年紀(jì)，加上長時間不用存折密碼記不起來了，需要重置密碼�？墒前凑諛I(yè)務(wù)流程，密碼重置業(yè)務(wù)必須由本人持身份證和活期存折到銀行柜面辦理�？蛻舻膼廴碎L年臥病在床，行動不便，實在沒有辦法來銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
考慮到客戶的實際困難,該支行立即啟動特事特辦流程，安排工作人員前往客戶家中進(jìn)行信息核實。在核實確認(rèn)戶主本人的身份信息及辦理意愿后，客戶的家人再次來到網(wǎng)點順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
在此次上門服務(wù)過程中，工行合肥屯溪路支行的工作人員還在與老人交談中關(guān)心老年客戶的身體和生活，了解其金融服務(wù)需求，征求其對工行服務(wù)的意見和建議。老人和家人對工行的高效專業(yè)和熱情服務(wù)贊不絕口。
（龔軒、程喻）
