目前，各類銀行企業(yè)迅速發(fā)展，可謂是遍地開花。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，銀行的發(fā)展不僅僅取決于業(yè)務(wù)水平，另一個(gè)重要因素就是服務(wù)質(zhì)量。所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)、服務(wù)理念和員工的個(gè)人素養(yǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶有更好的體驗(yàn)感是近日來合肥郵儲(chǔ)銀行長豐雙墩支行的重要學(xué)習(xí)課題。
為了給郵儲(chǔ)銀行的的新老客戶以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，4月份雙墩支行的全體職員進(jìn)行了服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和演練，支行長組織會(huì)議深化以客戶為中心的服務(wù)理念。在以下幾方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求:
首先，全體職員的精神面貌要求，外在要求服裝整潔統(tǒng)一，內(nèi)在要求精神飽滿。尤其是奮斗在一線的服務(wù)工作者。柜員作為銀行的門面擔(dān)當(dāng)，最能體現(xiàn)銀行的服務(wù)水平。人與人的第一印象的建立僅需要3秒，而第一印象確實(shí)非常有影響力的。精神飽滿的柜員，能夠在給客戶的第一印象中建立積極正面的感覺，信任度的建立，是提升業(yè)務(wù)的重要前提。
其次是微笑服務(wù)，微笑是能夠最快拉近距離、建立情感交流的階梯。微笑的表情、溫和的語氣、禮貌的動(dòng)作，不僅可以讓客戶感到賓至如歸，更能夠安撫客戶焦躁的情緒，減少?zèng)_突，提升業(yè)務(wù)水平。
三是深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是增加一些糖果，微笑站立式服務(wù)，更應(yīng)該是從心底急客戶之急，站在客戶的角度幫助客戶有效解決問題�，F(xiàn)代服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)是有溫度的。服務(wù)的過程不僅是業(yè)務(wù)辦理過程，更是人的情感交流過程。將服務(wù)理念扎根每個(gè)銀行職員的心中，更要深入每個(gè)客戶的心中，讓客戶在選擇銀行企業(yè)時(shí)不僅是客觀業(yè)務(wù)的需求，更是主觀上的內(nèi)心選擇。
(胡駿)
