工商銀行馬鞍山太白支行自成立以來堅持以服務(wù)作為立行之本，不斷增強服務(wù)意識，更新觀念，強化服務(wù)措施，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。近期正值旺季營銷，進店的客戶數(shù)量有所增加，太白支行通過以下三點狠抓服務(wù)。
一、管理規(guī)范服務(wù)。支行在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。為此，支行負責(zé)人要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用，網(wǎng)點每周組織服務(wù)工作例會，在此基礎(chǔ)上完善機制，指定專人管理，嚴(yán)格考核，制定支行服務(wù)考核實施細則，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎懲兌現(xiàn)，不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)管理規(guī)范化、制度化。
二、文化促進服務(wù)。服務(wù)是一種文化，網(wǎng)點以多種形式開展企業(yè)文化教育，用行業(yè)特色和企業(yè)精神促使每位員工樹立正確的服務(wù)意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用，把服務(wù)這種精神作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心，引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心。
三、培訓(xùn)強化服務(wù)。網(wǎng)點應(yīng)把加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境作為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過開展集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容。通過對員工的教育培訓(xùn)，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不算提升，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
