“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請及時領(lǐng)取。”這樣的短信對于習(xí)慣網(wǎng)購的用戶來說并不陌生，與此同時，快遞小哥送貨的電話卻日益稀少，快遞常常被直接放進(jìn)快遞柜，“不告而投”和“懶人快遞”的現(xiàn)象越來越普遍。(8月7日中國新聞網(wǎng))
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物、簽收快遞已經(jīng)成為絕大多數(shù)人日常生活的一部分，那么快遞應(yīng)該怎么投寄，也就成了很多人關(guān)心的一個話題。對于消費者的快遞到底能不能放入快遞柜，答案不能一概而論。有些消費者臨時有事，不方便下樓取快遞，或者接到快遞員電話的時候沒有在家，那么把自己購買的商品放進(jìn)小區(qū)快遞柜，就是最好的選擇。
但是也有一些消費者本身就在家，同時又不方便去快遞箱取快遞，自然就希望快遞員能夠送貨上門。由此可見，快遞到底應(yīng)該是送貨上門還是放入快遞箱，選擇權(quán)和決定權(quán)應(yīng)該交給消費者，由消費者自己來決定�，F(xiàn)在的問題是一些快遞員為了多送快遞多掙錢，根本沒有經(jīng)過消費者的同意，沒有打電話給消費者，就擅自做主將快遞投入了快遞箱，然后發(fā)送一條短信到消費者的手機(jī)上，由消費者憑借短信上的取件碼自行取件。
這樣對快遞員當(dāng)然是有利的，但是卻給部分消費者增加了不便和困擾。而且按照快遞柜運(yùn)營方的規(guī)定，如果消費者逾期沒有取件，還會被收取額外的費用。對于這樣的“不告而投”和“懶人快遞”，近年來備受質(zhì)疑和詬病。而隨著國家郵政局近日發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，并且本辦法將于2019年10月1日起正式施行，該問題有望得到緩解和解決。
現(xiàn)在問題的關(guān)鍵，就是新規(guī)能否得到全面的貫徹落實。在筆者看來，除了由上級主管部門引導(dǎo)和督促快遞企業(yè)嚴(yán)格落實新規(guī)之外，快遞企業(yè)自己也要加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立對快遞員科學(xué)合理的考核機(jī)制，以避免其“偷懶”。與此同時，還要積極開通投訴渠道，讓消費者對快遞員“不告而投”“懶人快遞”現(xiàn)象進(jìn)行投訴，倒逼快遞員和快遞企業(yè)加強(qiáng)管理，保障消費者的選擇權(quán)。
苑廣闊
