楊苗苗，女，漢族，1976年6月出生，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，安徽蚌埠人，安徽省蚌埠市公交集團(tuán)有限公司駕駛員，安徽省婦聯(lián)十二屆副主席(兼職),十八大、十九大代表。25年來，她秉承“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”，安全行車超100萬公里無事故，服務(wù)乘客400萬人次零投訴。她用過硬的技術(shù)、真誠的微笑、貼心的服務(wù)，100%的車輛整潔率、服務(wù)合格率，讓十米車廂充滿家的感覺，形成了公交行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的“苗苗服務(wù)規(guī)范體系”，被大家親切稱為公交車上的“微笑天使”。榮獲全國勞動模范、全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國道德模范提名獎、中國好人、全國三八紅旗手、全國感動交通2013十大年度人物等稱號。
楊苗苗出生于公交世家，對公交情有獨(dú)鐘，在她的心里，公交車的十米車廂就是一個家，每一位乘客都是這個家的家人。她多年如一日，早上班遲下班，滿勤滿趟盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬。同事請假需要頂崗，線路運(yùn)力緊張臨時需要加班次，她總是主動要求代班加趟。無論三九嚴(yán)寒、高溫酷暑，她都提前半小時到崗，認(rèn)真檢查車況和油電氣路，擰緊每一顆螺絲釘，消除故障隱患，保證行車安全。下班后，還要圍著車輛轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)，敲敲輪胎，看看發(fā)動機(jī)，關(guān)緊天窗、門窗，確定車輛一切正常才回家休息。為了營造良好的乘車環(huán)境，她堅(jiān)持做到車輛一趟一掃，拖地板，擦座位，連投幣箱的縫隙也不放過。她的車上備有便民傘、針線包、常用藥、報(bào)刊雜志、天氣預(yù)報(bào)欄等，隨時為乘客提供方便。
□ 本報(bào)記者
