金融消費內涵和場景正在延伸，招商銀行合肥分行時刻謹記自身社會責任，致力于保護金融消費者合法權益的同時，給予消費者被重視、有溫度的體驗，詮釋責任情懷，持續(xù)傳遞暖心正能量。
從總行到分行到網(wǎng)點，招行都在不斷探索用更加輕型高效的方式普及金融知識，拓展更多消費者權益保護的場景。
2016年，一直堅持以消費者為中心優(yōu)化服務的招行原創(chuàng)了消費者權益保護專屬品牌——微信公眾號“招小寶”。拒絕說教，而以緊扣熱點且符合當前受眾特點的有趣推文、小游戲和微電影等方式傳播金融知識，“招小寶”的亮相令人耳目一新，成為消費者權益的在線守護神。
“借助總行平臺,分行通過‘招小寶’內置的電子意見簿，持續(xù)傾聽消費者聲音，維護消費者權益。”相關人士表示：“這里是招行用戶的吐槽大會。”招行通過“招小寶”開展客戶建議收集，把傳統(tǒng)消保工作演繹得時尚有活力，溫暖又親切。
據(jù)悉，“招小寶”上線電子意見簿后，消費者意見反饋均能直達網(wǎng)點管理者，而網(wǎng)點會在第一時間快速高效處理，成功打開了消費者與銀行間端到端、點到點的溝通渠道。
近年來，招商銀行合肥分行為傳播行業(yè)正氣，履行銀行業(yè)消費者權益保護義務，積極開展各類公眾教育普及活動。
2018年，分行在監(jiān)管和總行的指導下，陸續(xù)開展“3·15金融消費者權益保護日”、6月“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、7-9月“金融知識萬里行”、9月“金融知識普及月 金融知識進萬家”暨“提升金融素養(yǎng) 爭做金融好網(wǎng)民”及“國家安全宣傳周”活動推廣。
2019年1月，以“如何防范金融詐騙，保護老百姓錢袋子”為主題，安徽省20余家金融同業(yè)與媒體齊聚一堂，由人民銀行合肥中心支行主辦、招商銀行合肥分行消費者權益保護與服務監(jiān)督管理中心協(xié)辦的“2018第九屆合肥金融微笑天使總評選金融高峰論壇”盛大召開。
2019年3月，招商銀行合肥分行舉辦“小小理財家”親子財商營，向家長和孩子們普及了各類金融知識。“3.15金融消費者權益保護日”當天，全省36家網(wǎng)點還將一同啟動延續(xù)了數(shù)十年的“行長值大堂”活動。
2018年6月，一家特殊的“有聲圖書館”在招商銀行合肥分行肥西路支行開張。
這被視為在新媒體語境下，銀行業(yè)探索金融知識普及的新路徑。實際上，“有聲圖書館”并非展出實體紙質書，而是利用有聲書的圖書庫，打造聲音圖書館，讓讀者通過“聽”的方式了解金融和金融風險。
“簡單、實用、易操作。用戶的反響很好。”肥西路支行相關人士告訴記者。據(jù)悉，支行將各類宣傳教育活動的金融知識錄制成金融知識小講堂課程，制作成可收聽的二維碼，客戶通過掃描二維碼直接收聽最新金融知識，關注最前沿金融動向。
“隨著科技社會的發(fā)展,金融消費內涵和場景隨之延伸,也對金融機構的消費者保護提出挑戰(zhàn)。”招商銀行合肥分行相關人士表示：“分行正計劃將‘有聲圖書館’推廣至全轄各網(wǎng)點。”“我們希望將金融知識普及作為履行社會責任的重要載體，全方位、系統(tǒng)化、持續(xù)性地推進這項工作，為全力提升安徽省金融生態(tài)環(huán)境發(fā)揮我們應有的作用。”招商銀行合肥分行行長助理劉文明表示。
