3月10日，記者從合肥消保委獲悉，日前，合肥網(wǎng)絡(luò)消費報告出爐，據(jù)合肥市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，去年共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報咨詢45460件。從違法行為看，舉報虛假宣傳、亂收費、食品衛(wèi)生等問題較多。
受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報咨詢4.5萬余件
報告顯示，去年共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報咨詢45460件。網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點主要集中在商品質(zhì)量問題、宣傳問題、售后服務(wù)問題等方面。其中商品類投訴21847件，占投訴總量的75.28%。從投訴數(shù)量看，居于前五的是：家居用品類4154件，占比19.01%;化妝品類2414件，占比11.05%;食品類2291件，占比10.49%;服裝鞋帽類2218件，占比10.15%;兒童用品類1252件，占比5.73%。
問題集中表現(xiàn)為：家居用品類用料不環(huán)保、異味重、制作偷工減料，定制家具尺寸、價格、材質(zhì)等問題;化妝品類假冒偽劣、夸大虛假宣傳、贈品承諾不兌現(xiàn)等問題;食品類存在食物中混有異物、食材不新鮮、圖片與實物不一致等;服裝鞋帽類以次充好、假冒偽劣、三包不兌現(xiàn)等;兒童用品類異味大，玩具小零件易脫落等。
從違法行為看，舉報虛假宣傳、亂收費、食品衛(wèi)生等問題較多。商品類舉報從數(shù)量看，居于前三的是：食品類251件，家居用品類212件，服裝鞋帽類102件。此外，被舉報商品還涉及通訊產(chǎn)品、兒童用品、計算機產(chǎn)品、家電等類別，主要反映虛假宣傳、質(zhì)量、商標侵權(quán)等問題。
服務(wù)類舉報的舉報事項主要涉及網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)以及共享單車服務(wù)等。
網(wǎng)購商品質(zhì)量良莠不齊成投訴熱點
去年一年，合肥市市場監(jiān)管局共受理網(wǎng)絡(luò)消費者咨詢13782件，同比降低38.76%。網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報中主要表現(xiàn)在網(wǎng)購商品質(zhì)量良莠不齊，有無廠名、廠址及許可證等“三無產(chǎn)品”;進口商品無中文標簽標識;移動拼單新模式銷售中“價低質(zhì)差”，商品以次充好、以假充真;售后服務(wù)跟不上，維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等問題，成為消費者投訴的一大“痛點”。
此外，旅游平臺服務(wù)問題也比較多。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們會越來越多地通過在線旅游平臺選擇旅游產(chǎn)品，旅游出行平臺的服務(wù)跟進也極為重要。
共享出行押金退還“難”
在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”問題,全年共有此類投訴4283起，占比高達76.88%。退押金難的原因主要是共享單車企業(yè)倒閉,行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，有關(guān)制度規(guī)定等不健全，市場體制不完善等原因。
2019年3·15來臨之際，我們也提醒電子商務(wù)經(jīng)營者，“信用讓消費更放心”，經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，用誠實守信打造品牌形象，才能贏得消費者的信賴和認可。
同時消保委提醒消費者：選擇正規(guī)的平臺網(wǎng)站，驗明正身方可交易;對低價商品“敬而遠之”。低價中往往隱藏著種種陷阱;網(wǎng)絡(luò)交易付款盡量使用平臺擔保交易，私下與商家交易會落得“錢物兩空”;網(wǎng)絡(luò)維權(quán) “按部就班”。發(fā)生糾紛可以先和經(jīng)營者和解，先禮后兵，協(xié)商不成，可以請消保委協(xié)調(diào)解決。
