家住六安的李奶奶最近體驗(yàn)了一次電視購(gòu)物，看到電視臺(tái)播放的廣告后，心動(dòng)之下?lián)艽螂娨暜嬅嫔系臒峋�電話購(gòu)買。但是沒(méi)想到隨之而來(lái)的卻是各種煩惱。 記者 王瑋偉
商家印錯(cuò)生產(chǎn)日期，消費(fèi)者懷疑上當(dāng)受騙
日前，李奶奶偶然看到某電視臺(tái)播放能夠強(qiáng)效去污的清潔劑廣告后，心動(dòng)之下?lián)艽螂娨暜嬅嫔系臒峋�電話，購(gòu)買了一箱12瓶清潔劑，共計(jì)299元。貨到付款后，李奶奶開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)清潔劑瓶底標(biāo)注的日期是“2019年9月27日”，但沒(méi)注明是生產(chǎn)日期還是限用日期，懷疑自己上當(dāng)受騙，買到了不合格產(chǎn)品。李奶奶當(dāng)即電話聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退貨無(wú)果，于是來(lái)到六安市消保委求助。
該消保委工作人員仔細(xì)查看了李奶奶帶來(lái)的清潔劑，確認(rèn)其反映的情況基 本屬實(shí)。工作人員根據(jù)李奶奶提供的聯(lián)系方式，多方輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系上了位于合肥市的經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者稱通過(guò)電視方式銷售的清潔劑并不存在質(zhì)量問(wèn)題，是工廠在印刷產(chǎn)品生產(chǎn)日期的時(shí)候出現(xiàn)了失誤，實(shí)際生產(chǎn)日期“2018年9月27日”噴碼后看似為“2019年9月27日”，引起消費(fèi)者誤解。
電視購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)
經(jīng)營(yíng)者同時(shí)承諾在收到消費(fèi)者退貨情況下可辦理退款。但是李奶奶擔(dān)心如果經(jīng)營(yíng)者不能履行承諾，在收到貨物之后拒絕退款，那么將面臨“財(cái)物兩失”的局面，雙方對(duì)退貨退款一時(shí)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。考慮經(jīng)營(yíng)者在外地，李奶奶年事已高，聽力不好，行動(dòng)不便，也不知道如何寄送快遞，在消保委工作人員調(diào)解、幫助下，雙方商定由消保委工作人員通知快遞員上門取貨，并當(dāng)場(chǎng)填寫退貨的快遞單，再由工作人員現(xiàn)場(chǎng)拍照快遞單給經(jīng)營(yíng)者查驗(yàn)確認(rèn)，待經(jīng)營(yíng)者將貨款和退貨的快遞費(fèi)退給李奶奶后，退回的物品才交由快遞員帶走。最終，李奶奶拿到退貨款299元。
電視購(gòu)物以及網(wǎng)購(gòu)具有種類豐富、快捷方便等優(yōu)勢(shì)，但也存在虛假夸大宣傳、以次充好、售后服務(wù)得不到保障等問(wèn)題，讓消費(fèi)者很鬧心�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 在此，消保委提醒廣大消費(fèi)者，電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物要選擇正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)和資質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)者，并索要、保留好相關(guān)購(gòu)物憑證。一旦遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，雙方協(xié)商不成，應(yīng)盡快向經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的市場(chǎng)監(jiān)管部門或消保委投訴反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
