◎ 醫(yī)院實行首問負(fù)責(zé)制，工作人員要態(tài)度親和，無“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象
◎ 能提供3種以上形式的預(yù)約掛號服務(wù)，有預(yù)約號過時后的處理措施，有線上線下多種繳費方式
◎ 高峰時段能增加機動診室接診，對急危重癥或“三無人員”患者實行“先診療、后付費”
2月22日，全省衛(wèi)生健康工作會議暨集中整治形式主義官僚主義專項行動動員會召開。醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)事關(guān)群眾健康獲得感。記者從會上了解到，省衛(wèi)生健康委推出66條適用于省屬公立醫(yī)院的“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求”，如醫(yī)院工作人員態(tài)度親和、實行首問和首診負(fù)責(zé)制、提供3種以上形式的預(yù)約掛號服務(wù)等，推動行風(fēng)整治，改善群眾就醫(yī)感受。
基本要求共4部分66條，涉及診療區(qū)域、門診、急診、住院等環(huán)節(jié)，從院容院貌、服務(wù)態(tài)度、診療流程、掛號繳費、保護隱私、志愿服務(wù)等多個方面對改善醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了明確。
“醫(yī)院道路平整，載有患者的推車經(jīng)過不會顛簸”“住院病區(qū)設(shè)備滑輪無噪音”……“66條”從細(xì)節(jié)入手，提出不少改善醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)要求。如工作人員，包括醫(yī)務(wù)人員、窗口工作人員、行政后勤人員、保安、保潔等，尊重患者、態(tài)度親和、耐心友愛、用語文明，無“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象;實行首問和首診負(fù)責(zé)制，對患者屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，立即給予答復(fù)或處置，非本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)科室解決;能提供3種以上形式的預(yù)約掛號服務(wù)，有預(yù)約號過時后的處理措施，有線上線下多種繳費方式;醫(yī)生排班合理有彈性，高峰時段能增加機動診室接診;診室內(nèi)可預(yù)約復(fù)診、預(yù)約檢查、診間結(jié)算;對急危重癥或“三無人員”患者實行“先診療、后付費”;住院部每位護士平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)≤8人，床頭卡不寫診斷，有保護患者隱私措施;醫(yī)院成立陪送陪檢中心，為危重患者和行動不便患者提供陪檢服務(wù)等。
“各級衛(wèi)生健康部門的工作作風(fēng)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的行風(fēng)，關(guān)系著群眾對小康社會、對健康安徽建設(shè)的獲得感。”省衛(wèi)生健康委黨組書記單向前表示。
以實際行動整治形式主義官僚主義，當(dāng)日召開的全省衛(wèi)生健康工作會議，整合了22個業(yè)務(wù)會一次舉行。
單向前說，全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要立即行動起來，解決群眾反映強烈的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度等方面問題，推動衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)持續(xù)向好、群眾就醫(yī)感受持續(xù)向好，不斷提升群眾健康獲得感。(記者 夏勝為)
