“剛從外省回來，一開門家里黑漆漆的，看到表箱上貼了臺(tái)區(qū)經(jīng)理便民卡，打通臺(tái)區(qū)經(jīng)理李洋的電話，沒多久他就到了，把我家里的線路檢查一遍后，很快恢復(fù)用電。”1月9日，長(zhǎng)豐縣水湖鎮(zhèn)李集村村民楊維春對(duì)于供電公司及時(shí)提供服務(wù)，表示很感激。
據(jù)悉，為應(yīng)對(duì)“返鄉(xiāng)潮”用電壓力，長(zhǎng)豐縣供電公司推出“網(wǎng)格化服務(wù)”模式，以供電所為單位，成立30支用電服務(wù)小分隊(duì)，提前與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)保持密切聯(lián)系，詳細(xì)掌握外出務(wù)工人員的返鄉(xiāng)信息，為返鄉(xiāng)人員提供“網(wǎng)格化”服務(wù)，做到“網(wǎng)絡(luò)包干定人定責(zé)”。該公司要求每一個(gè)臺(tái)區(qū)有一名供電所人員或客戶經(jīng)理包干，并在表箱上粘貼臺(tái)區(qū)經(jīng)理溫馨提示卡，提醒返鄉(xiāng)人員回家后，家中沒有電可以找臺(tái)區(qū)經(jīng)理�？紤]到外出務(wù)工人員長(zhǎng)年不在家，家里線路存在老化、用電設(shè)備失修等安全隱患情況，“網(wǎng)格化”服務(wù)人員主動(dòng)深入返鄉(xiāng)人員家中，義務(wù)檢修，為返鄉(xiāng)人員春節(jié)用電提供保障。
“點(diǎn)亮一盞燈，溫暖一個(gè)家”。從2018年12月11日起，長(zhǎng)豐供電公司在各營業(yè)窗口設(shè)置“綠色窗口”，窗口擺放“返鄉(xiāng)人員用電申請(qǐng)綠色窗口”標(biāo)志，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)，及時(shí)辦理返鄉(xiāng)人員的用電手續(xù)，解決用電之急。在服務(wù)的同時(shí)，該公司還做好返鄉(xiāng)人員掌上電力APP、支付寶、微信等繳費(fèi)渠道的宣傳和推廣，在解決異地用戶繳費(fèi)難題的同時(shí)，方便返鄉(xiāng)人員繳費(fèi)和查詢電量電費(fèi)。
楊勝偉
