為努力打造“金融業(yè)服務最好的銀行”，把優(yōu)質(zhì)服務送到客戶身邊，交通銀行蚌埠分行高度重視消保服務工作，在為期5個月的“走進交行 感受溫馨”消保服務勞動競賽活動中，完善服務方案、優(yōu)化服務流程、延伸服務觸角，演繹出一個個平凡而感人的服務小故事。
故事1：服務無小事 細微見真情
2018年7月19日班后，一位滿頭銀發(fā)的老人拄著拐杖，在交通銀行蚌埠財院支行營業(yè)廳大門臺階前艱難地挪動著腳步，時不時抬頭朝向大廳望去。
7月正值酷暑時節(jié)，雖是夕陽西下，卻沒有一絲風，此時的老人早已經(jīng)被汗水濕透衣衫。正在巡視的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，立馬上前將其攙進大廳，等老人坐下后，先遞了一杯水，然后問道：“老奶奶，您是不是需要辦理業(yè)務?”老人從兜里緩緩掏出一張定期存單，遞向大堂經(jīng)理，表示要轉(zhuǎn)存。
大堂經(jīng)理接過存單，抬眼看了下時間，距離下班時間已經(jīng)過去了40分鐘，眼看包車就要到了。于是，她趕緊向分管行長匯報了情況，分管行長聽后，耐心向老人解釋到，“轉(zhuǎn)存需要在柜臺辦理，現(xiàn)在網(wǎng)點已經(jīng)下班了”。但考慮到天氣炎熱，老人行動不方便，分管行長提出先將老人送回家，第二天再接回來辦業(yè)務，老人聽后十分感動。
第二天一大早，分管行長帶著員工將老人接到網(wǎng)點，幫助老人順利完成了轉(zhuǎn)存手續(xù)。臨走時，老人樂呵呵的說到：“真是太謝謝你們了，你們的服務很貼心，把錢存在這里，我放心!”
想客戶之所想，急客戶之所急，交通銀行蚌埠分行員工在制度約束下為老人提供人性化服務，是對“以客為尊”服務理念的最好詮釋，更是對交行服務文化的良好傳承。
故事2：夏日送清涼 關(guān)愛在身邊
夏日炎炎、高溫持續(xù)，恰逢養(yǎng)老金發(fā)放時間，許多老年客戶習慣性地提早來到銀行門口，排隊等待提取養(yǎng)老金。
為保證老年客戶在酷暑天氣享受到優(yōu)質(zhì)的交行網(wǎng)點服務，進一步提升客戶服務滿意度，交通銀行蚌埠禹會支行從自身條件出發(fā)，通過“四提前一確保”全面啟動高溫服務方案。“四提前一確保”即提前引導客戶到自助區(qū)辦理取款業(yè)務，減少排隊等候時間;提前開門，按照到店客戶數(shù)，實施夏日開柜服務預案，適時提前柜面工作時間;提前準備綠豆茶、檸檬水等防暑飲料，通過流動茶水車保證充足的茶水供應;提前準備藿香正氣水、寶濟口服液等降暑用品，以備客戶不時之需;用心服務，確保客戶在溫馨舒適的環(huán)境內(nèi)辦理業(yè)務。
山林追求高峻，大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。交通銀行蚌埠分行以夏日服務為契機，完善網(wǎng)點客戶服務預案，通過“四提前一確保”減少客戶在高溫天氣下的等待時間，在提升客戶滿意度的同時，也進一步展示了蚌埠交行人用心工作，用心服務客戶的良好形象。
故事3：承傳統(tǒng)美德 揚時代新風
金秋十月，丹桂飄香。2018年10月12日，交通銀行蚌埠淮河支行發(fā)生一起保安拾金不昧獲客戶稱贊事件，傳遞社會正能量。
事發(fā)當日，保安李師傅在日常巡檢時，在自助機具上發(fā)現(xiàn)一部客戶遺落的手機。在問詢無果后，將其轉(zhuǎn)交給分管行長代為保管，并在分管行長的幫助下與失主取得聯(lián)系。
臨近下班，一對90后夫妻急急忙忙的跑進支行營業(yè)大廳，找到了保安李師傅。保安李師傅和當班大堂經(jīng)理在詳細核對了有關(guān)信息后，及時將手機物歸原主。夫妻二人接過手機，對保安李師傅拾金不昧的行為連連稱贊，再三言謝，并堅持要在客戶留言簿上留言，對保安李師傅提出書面表揚。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個人高尚道德情操的重要體現(xiàn)。李師傅雖然從事交行保安工作時間不長，但在安保工作崗位上，卻表現(xiàn)出了高度的責任心。在做好安全保衛(wèi)工作的同時，熱心服務客戶、忠于崗位職責，充分展現(xiàn)了作為一位交行工作人員的良好職業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務是每位交行工作人員的責任。“以客為尊”的理念，不僅詮釋著交行工作人員對工作的熱忱與激情，更加詮釋著蚌埠交行人對用心工作、用心服務、用心營造“走進交行 感受溫馨”服務氛圍的執(zhí)著追求。
