“走進(jìn)交行 感受溫馨”，來(lái)到交行馬鞍山分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如此字樣的LED屏滾動(dòng)字幕、宣傳海報(bào)讓人眼前一亮。網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)區(qū)域設(shè)置宣傳投票區(qū)，放置投票箱、配備選票，公示候選人的姓名、工作照;網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)客戶投票，所有服務(wù)崗位人員佩戴主題徽章。這是今年6月份開(kāi)始，該行開(kāi)展的服務(wù)提升評(píng)選活動(dòng)，廣大市民可參與其中，為自己喜愛(ài)的服務(wù)明星投上寶貴一票。
據(jù)了解，“走進(jìn)交行，感受溫馨”服務(wù)提升評(píng)選活動(dòng)旨在深入推進(jìn)服務(wù)提升工作，持續(xù)規(guī)范服務(wù)行為，提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。交行馬鞍山分行從活動(dòng)準(zhǔn)備、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)開(kāi)展、實(shí)施要點(diǎn)等方面，做出了精心安排與部署。通過(guò)此次“走進(jìn)交行,感受溫馨”活動(dòng)的開(kāi)展，該行在金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)五個(gè)目標(biāo)模式的轉(zhuǎn)變：將全行被動(dòng)等客戶上門(mén)的形式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)為客戶服務(wù)的模式;將前臺(tái)為客戶服務(wù)的形式轉(zhuǎn)化二線為一線、一線為客戶、全行為客戶服務(wù)的模式;將讓客戶滿意的形式轉(zhuǎn)化為員工與客戶共同滿意并實(shí)現(xiàn)員工快樂(lè)工作的模式;將客戶等候辦理業(yè)務(wù)的形式轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)體驗(yàn)的模式;將規(guī)范化服務(wù)的形式轉(zhuǎn)化為細(xì)致、效率、溫馨特色服務(wù)的模式。
“以前到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，總感覺(jué)有點(diǎn)不自在;現(xiàn)在一進(jìn)交行的大門(mén)，就有人過(guò)來(lái)主動(dòng)問(wèn)候，感覺(jué)很好、很溫馨。”這就是客戶李女士對(duì)該行服務(wù)模式轉(zhuǎn)變后的真實(shí)體驗(yàn)。據(jù)了解，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，像這種點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事跡和現(xiàn)象每天都在該行發(fā)生著，有員工用真誠(chéng)貼心的服務(wù)和付出贏得客戶上門(mén)送錦旗感謝的故事，有員工不辭辛苦頂著烈日上門(mén)服務(wù)客戶的故事，有員工以豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。
此次“走進(jìn)交行，感受溫馨”活動(dòng)的開(kāi)展全方位展現(xiàn)了交行熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，拉近交行與客戶的距離。下一步，交行馬鞍山分行將將秉承此次活動(dòng)宗旨，在全行掀起員工爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星的良好氛圍，持續(xù)懷著真誠(chéng)服務(wù)客戶的態(tài)度，提升交行服務(wù)社會(huì)、保護(hù)消費(fèi)者的良好形象，打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌。
