為踐行郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責任，郵儲銀行馬鞍山市分行近年來不斷改進工作方法、提升服務質(zhì)量，針對老弱病殘等特殊人群，秉著“特事特辦、急事急辦”的原則，將延伸服務落實成為該行的金字招牌，實實在在為特殊群體的金融消費者解決“大難題”。
近日，某客戶石先生帶著其父親的銀行卡掛失單到郵儲銀行馬鞍山市分行營業(yè)部進行銀行卡的補卡和密碼重置。柜員向石先生解釋：“銀行卡的補卡和密碼重置需要本人攜帶身份證件才可以辦理，不可以代辦。”石先生聽后有些激動：“我父親身體不好，不能來怎么辦啊?這是社保發(fā)放的補助款，我父親每個月的生活費和醫(yī)藥費都要靠這個，我們急需這個錢呀。”
得知石先生的家庭現(xiàn)狀后，工作人員立即安撫石先生，請他先不要著急，并將此特殊情況向該支行行長匯報。在了解了客戶的實際情況后，該行按照制定的《特殊客戶群體延伸服務操作指引》，協(xié)調(diào)安排員工在合規(guī)前提下為特殊客戶開啟“綠色通道”。
當天，該網(wǎng)點支行長便帶領(lǐng)工作人員利用中午休息時間驅(qū)車前往石先生家中，登門進行延伸服務。到達石老先生家后，工作人員進行了自我介紹、核對信息、委托授權(quán)等所有步驟的一氣呵成，石老一家對郵儲銀行熟練的操作流程與高效的延伸服務連連稱贊。臨走時，石老先生向工作人員豎起了大拇指：“真的非常感謝你們，郵儲銀行的延伸服務解決了我們老年人的大難題!”
(鄧淑婷)
