為進一步培養(yǎng)員工服務意識，提升服務質量，交行安徽省分行舉辦2018年服務禮儀培訓班，近兩年入行的新員工及部分客戶經(jīng)理參加了培訓。本次培訓采取教育培訓“請進來”集中學的方式，特邀省內服務禮儀行業(yè)示范標桿單位——中國東方航空安徽分公司、合肥城市軌道交通有限公司的領導、服務骨干及一線員工進行現(xiàn)場培訓展示。
在上午的培訓會議上，中國東方航空安徽分公司客艙部副總經(jīng)理韓媛媛帶來了《職稱禮儀培訓》，對服務禮儀的概念和認識進行深入淺出地分析。緊接著，她闡述了規(guī)范服務的原則和要點，講解了東航標準規(guī)范的儀容儀表、服裝發(fā)型、禮儀手勢和處事態(tài)度等，使大家對服務禮儀有了更加全面的理解。作為互動環(huán)節(jié)，東航安徽分公司培訓組帶領該行青年員工進行實景演練，一對一進行輔導，現(xiàn)場糾正錯誤并互相交流。培訓過程精彩紛呈，現(xiàn)場氣氛活躍，員工積極參與，真正實現(xiàn)培訓“請進來”、經(jīng)驗“留下來”的目標。
下午的培訓會議由合肥軌道交通有限公司高級主管吳莎莎進行講解。她的培訓主題是《打造“五心”服務品牌、鑄就城市服務新標桿》，誠心、虛心、熱心、細心、耐心的“五心”服務理念輔以生動的動畫人物設計讓大家受益匪淺，與該行“一個交行 一個客戶”的經(jīng)營理念不謀而合，由基層站長組成的禮儀小隊以身作則為員工示范出標準的“五心”服務禮儀姿態(tài)，交行青年員工們認真學習演練，細細摸索，隨時就遇到的問題向培訓老師請教。最后，“五心”服務禮儀操的呈現(xiàn)也讓大家對交行工間操的練習躍躍欲試。
本次服務禮儀培訓，交行安徽省分行創(chuàng)新培訓形式，通過課堂講解傳授，雙向溝通互動;實際案例展示，培養(yǎng)綜合能力;現(xiàn)場真實演練，及時完善成果等活動形式實現(xiàn)教育培訓“請進來”，取長補短，結合自身實際，強化服務意識，提升服務標準，完善服務體系。“不學禮，無以立”，在市場化競爭日趨激烈和同類產品可供選擇多元化的雙重背景下，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是客戶選擇的新標準。下一步，該行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，優(yōu)化服務流程、提高響應速度，以良好的客戶體驗贏得客戶認可，同時加強保護金融消費者權益，創(chuàng)新服務方式，保持優(yōu)質服務的良好口碑，促進分行高質量可持續(xù)發(fā)展。
