為貫徹落實國務院“放、管、服”改革和服務經(jīng)濟實體的要求，交行安徽省分行緊緊圍繞“優(yōu)化企業(yè)開戶服務 推動改善營商環(huán)境”，對照小微企業(yè)“2+2”日限時開戶服務規(guī)定，堅持問題導向、注重實效，從服務內(nèi)容、服務措施、服務手段入手，將工作落實為“一心、兩化、三全、四定”，獲得廣大客戶一致好評。
“一心”即堅持以客戶為中心
“四個工作日”完成開戶服務深入人心，在社會和客戶間形成廣泛共識，高效開戶為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供有力的支付結算支持。按照“提高效率與防范風險并重”的原則，在做到企業(yè)身份識別、賬戶實名制落實、企業(yè)開戶風險防范的基礎上，該行以客戶為中心，完善開戶流程、消除冗余環(huán)節(jié)，最大程度為企業(yè)客戶縮短業(yè)務處理時間。同時，加強培訓與傳導，強化員工服務意識，讓每一位員工都能準確向客戶傳達交行高效開戶的服務理念和內(nèi)容，以身進行供給側(cè)改革，推進企業(yè)開戶服務優(yōu)化。
“兩化”即開戶流程標準化、規(guī)范化
依照《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》，全面梳理優(yōu)化開戶流程，在業(yè)務受理過程中，認真審核企業(yè)提供的開戶資料完整性、合規(guī)性，并一次性全面告知客戶所需材料，杜絕出現(xiàn)因缺少資料要求客戶往返的情況，確保企業(yè)開戶流程順暢。同時，由客戶經(jīng)理攜帶手持終端上門核實，同步錄音錄像，確保資料真實完整，極大地方便了客戶，有效提升了客戶體驗。此外，充分發(fā)揮多渠道便捷性，主動向客戶宣傳網(wǎng)上申請開戶，有效減少手工填單量，最大化提升企業(yè)開戶辦理效率。從網(wǎng)上預約開戶申請，到客戶經(jīng)理上門核實，再到向網(wǎng)點提交開戶資料，直至最后完成賬戶審核，通知客戶領取開戶許可證。一整套標準化、規(guī)范化的開戶流程經(jīng)過不斷優(yōu)化改進，完美地化解了客戶與銀行之間因信息不對稱產(chǎn)生的隔閡與誤解，讓客戶有章可循、清晰明了，杜絕多次往返的勞頓之苦。
“三全”即全方位、全環(huán)節(jié)、全事項
全面地向每位員工普及四個工作日開戶的服務流程，組織營運人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理學習相關規(guī)定。通過門頭屏、廣告機、宣傳欄、微信公眾號等渠道全方位開展宣傳教育，讓廣大客戶知悉交行優(yōu)化企業(yè)開戶服務的內(nèi)容。在對公柜臺擺放咨詢名片，提示客戶辦理開戶所需要的所有資料，普及銀行賬戶管理相關基本制度、開戶流程、賬戶使用等，便于客戶及時了解開戶業(yè)務相關政策及相關流程，并在每一重要環(huán)節(jié)提醒客戶注意信息安全，妥善保管好印章以及企業(yè)資料。在細節(jié)方面，為企業(yè)客戶尤其是小微企業(yè)客戶提供多樣化的增值服務，積極對接小微融資需求、企業(yè)主以及員工財富管理等，為客戶提供有溫度的服務。
“四定”即“定崗、定人、定時、定責”
設立小微企業(yè)開戶綠色通道、對公業(yè)務專柜，培養(yǎng)專人負責對公開戶業(yè)務。專柜人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理負責為企業(yè)客戶進行開戶輔導和政策解釋工作，便于客戶及時了解開戶業(yè)務相關政策及相關流程。落實客戶經(jīng)理管戶負責制，將企業(yè)的開戶培訓、宣傳、輔導嵌入到營銷環(huán)節(jié)。營運人員與客戶經(jīng)理等崗位人員密切配合，切實提高上門核實效率�？蛻艚�(jīng)理不僅要有效識別企業(yè)客戶，更有進一步宣傳輔導跟進后續(xù)賬戶管理等職責，為進一步優(yōu)化企業(yè)服務做好基礎工作。同時，將營運人員與客戶經(jīng)理等崗位人員執(zhí)行情況納入考核評價中。
與此同時，交行安徽省分行大力宣傳企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、單位結算卡、代發(fā)業(yè)務和繳稅通業(yè)務等金融產(chǎn)品及結算服務，不斷豐富企業(yè)結算渠道，提高企業(yè)結算便捷性。下一步，該行將持續(xù)按照人行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的相關要求，不斷改進開戶工作，提高客戶滿意度，秉承提高效率與防范風險并重的原則，積極提升支付結算服務工作，有效推動營商環(huán)境改善，切實增強服務實體經(jīng)濟能力。
