為縮短客戶等待時間，不斷提升客戶體驗，自2017年4月試點投放智易通機具以來，交行安徽省分行現(xiàn)已投放智易通網(wǎng)點共154家，上線智能設(shè)備363臺，成功實現(xiàn)智能機具全省網(wǎng)點全覆蓋。
據(jù)了解，該行在推進(jìn)智能機具投放過程中，注重統(tǒng)籌管理，強化跟蹤指導(dǎo)。一是根據(jù)全轄機構(gòu)和渠道建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)籌編制智能機具推廣計劃，落實時間進(jìn)度，明確職責(zé)分工，動態(tài)調(diào)整機具，確保6月末智易通全部開通對外營業(yè)。二是重點關(guān)注智能機具對到店客戶的分流和交易替代情況，同步完善廳堂服務(wù)和營銷模式，定期跟蹤評價，確保投放成效。三是加強廳堂人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和審核資質(zhì)管理，安排業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的員工擔(dān)任設(shè)備管理員，引導(dǎo)客戶至智能機具辦理業(yè)務(wù)。四是收集整理系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)工作經(jīng)驗，在全轄范圍內(nèi)分享推廣，推動全轄智能機具效能同步提升。
便捷高效的智能機具提升了客戶的服務(wù)體驗，也讓交行良好的品牌形象深入人心。下一步，該行將繼續(xù)優(yōu)化智能機具管理，提升智能機具效能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
