為深入貫徹落實《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的知道意見》精神，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶服務，提升用戶體驗，營造良好營商環(huán)境，郵儲銀行蕪湖市分行牢樹普惠金融的理念，積極探索和優(yōu)化現行系統及流程，提供多渠道企業(yè)開戶途徑，提高企業(yè)對開戶服務的滿意度。
該行從梳理企業(yè)需求入手，全面查擺影響企業(yè)開戶的問題，分析問題成因，制定對策方案。一方面，通過簡化銀行內部審批流程，有力確保了企業(yè)開戶流程的順暢，大大加快了企業(yè)開戶受理效率。同時通過業(yè)務培訓提升銀行人員的服務水平，提高企業(yè)賬戶開戶業(yè)務辦理和審核速度。另一方面，建立預填單系統，通過開戶信息的自助填寫、開戶資料的自主打印以及單證資料合并等措施，最大限度的簡化開戶流程。既節(jié)省了客戶等待時間，又減少了企業(yè)客戶開戶時間，有效地解決了流程繁瑣、耗時長等問題。
“近日，我們正式在官網、微信公眾號等電子渠道推出了單位開戶申請、開戶進度查詢功能。”該行負責人介紹，該功能適用于單位客戶，操作簡單，客戶可以通過手機隨時隨地發(fā)起開戶業(yè)務，不受時間空間限制，快捷高效，能大大縮短到柜面辦理業(yè)務時間。
據悉，該行各支行還通過多種形式的宣傳普及優(yōu)化企業(yè)開戶服務，積極利用報紙、廣播等傳統媒體和行內微信公眾號等新媒體開展宣傳，擴大宣傳覆蓋面。營業(yè)網點通過張貼宣傳海報、向企業(yè)客戶發(fā)放宣傳折頁、大力宣傳單位賬戶基礎知識、開戶優(yōu)化措施、服務承諾、服務監(jiān)督電話等內容。同時對公網點大堂經理、客戶經理積極做好企業(yè)開戶輔導工作，向開戶企業(yè)逐一講解網上企業(yè)開戶的便利。同時組織“進企入戶”宣傳。對存量基本存款賬戶開戶企業(yè)，由客戶經理逐戶走訪，向企業(yè)大力宣傳優(yōu)化企業(yè)開戶服務的具體舉措。
(曹念辰)
