為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳活動(dòng)的通知》要求，切實(shí)增強(qiáng)中小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)建設(shè)工作。浙商銀行合肥分行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、上門宣傳等形式，持續(xù)開(kāi)展以“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”為主題、“中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶”為導(dǎo)向的系列宣傳活動(dòng)。將宣傳活動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力提升緊密結(jié)合，進(jìn)一步滿足公眾對(duì)金融服務(wù)的需求，拓寬服務(wù)范圍。
一、網(wǎng)點(diǎn)廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍
為了達(dá)到更好的宣傳效果，分行在營(yíng)業(yè)大廳外，電子跑馬屏上滾動(dòng)播放“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”宣傳標(biāo)語(yǔ);在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，多媒體顯示屏上播放由人民銀行合肥中心支行制作的“企業(yè)開(kāi)戶大提速，省時(shí)省力so easy”動(dòng)漫影片。
企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的宣傳海報(bào)張貼在大廳的醒目位置處，宣傳折頁(yè)也有序的擺放在填單臺(tái)上，客戶可隨時(shí)翻閱。
針對(duì)分行開(kāi)戶客群大多為中小微企業(yè)的現(xiàn)狀，此次，以優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)為契機(jī)，設(shè)立了“開(kāi)戶業(yè)務(wù)咨詢”專柜和“小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道”，由賬戶管理崗負(fù)責(zé)開(kāi)戶輔導(dǎo)工作，逐漸完善賬戶資料的審核、經(jīng)辦和復(fù)核機(jī)制，為客戶提供一站式開(kāi)戶服務(wù)，減少客戶來(lái)行次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)戶“只跑一次”的服務(wù)宗旨。
二、精心制作設(shè)計(jì)，增強(qiáng)線上推廣
浙商銀行總行通過(guò)微信公眾號(hào)，推出“新功能 一目了然!RedO教你在線預(yù)約開(kāi)立單位賬戶”微訊，宣傳在線預(yù)約開(kāi)戶流程，詳細(xì)講解了網(wǎng)銀預(yù)約開(kāi)戶的操作步驟，收到廣泛好評(píng)，閱讀量達(dá)到4927次。
分行也同步制作精美的H5宣傳頁(yè)面，通過(guò)全行員工微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，介紹柜面免填單開(kāi)戶及官網(wǎng)在線預(yù)約開(kāi)戶方式，閱讀量達(dá)到1260次。
三、深入小微企業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
目前，中小微企業(yè)在分行開(kāi)戶數(shù)量占比達(dá)90%以上，為了更好地服務(wù)這部分客群，分行組織運(yùn)營(yíng)人員、客戶經(jīng)理成立3個(gè)宣傳小組，開(kāi)展了9次“深入小微，服務(wù)實(shí)體”的宣傳活動(dòng)，向中小微企業(yè)的法定代表或財(cái)務(wù)負(fù)人介紹優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的目的和意義，同時(shí)也收集了企業(yè)對(duì)開(kāi)戶服務(wù)的意見(jiàn)與建議，進(jìn)一步了解中小微企業(yè)的金融服務(wù)訴求。此項(xiàng)工作將會(huì)持續(xù)開(kāi)展。
活動(dòng)宣傳以來(lái)，浙商銀行合肥分行不斷對(duì)本行開(kāi)戶流程進(jìn)行梳理與細(xì)化，建立“合肥分行核準(zhǔn)類賬戶開(kāi)戶登記及交接表”、設(shè)立專人將核準(zhǔn)類賬戶資料在次日遞送至人民銀行合肥中心中行，完善記錄核準(zhǔn)類客戶在各環(huán)節(jié)的辦理信息，做到各流程緊密銜接，責(zé)任落實(shí)到人，及時(shí)把開(kāi)戶許可證交接給客戶，切實(shí)提高企業(yè)開(kāi)戶效率，縮短企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間。目前，分行所辦開(kāi)戶業(yè)務(wù)均能在2個(gè)工作日內(nèi)完成全部流程，大大提升了企業(yè)客戶對(duì)開(kāi)戶服務(wù)的滿意度。
