近日，郵儲(chǔ)銀行合肥市馬鞍山南路支行工作人員前往一居民小區(qū)，為一名行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，用行動(dòng)證明了郵儲(chǔ)銀行“情系客戶，誠(chéng)心服務(wù)”的宗旨。
前幾日，一位步履蹣跚的阿姨拿著一本老版本并且破舊的活期存折來(lái)到郵儲(chǔ)銀行馬鞍山南路支行要求將存折中剩余的千元現(xiàn)金取出，前臺(tái)柜員獲取存折發(fā)現(xiàn)阿姨并非存折戶主本人，而是代取存折現(xiàn)金，刷磁發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁。這種情況下，需要存折戶主本人持居民身份證原件和該本存折到柜臺(tái)首先辦理“存折加磁”業(yè)務(wù)，再辦理“隨機(jī)換折”業(yè)務(wù)換張新存折，再將存折內(nèi)余額取出即可。該行工作人員與客戶溝通后得知，存折是其配偶的，但其配偶目前處于癱瘓?jiān)诖矤顟B(tài)，無(wú)法站立行走，子女不在身邊，無(wú)法親自來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行馬鞍山南路支行工作人員根據(jù)郵儲(chǔ)銀行延伸服務(wù)指引條例，決定進(jìn)行上門服務(wù)。該支行主管攜帶兩名柜員中午趕到客戶家，對(duì)客戶病情和證件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和拍照，簽寫業(yè)務(wù)代辦授權(quán)書，并送上了真誠(chéng)的關(guān)心與祝福。核實(shí)工作完成后，工作人員和客戶立即趕回網(wǎng)點(diǎn)，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，順利將客戶的存折余額取出，并為客戶換了一個(gè)新版存折，囑咐客戶單獨(dú)將存折存放，切忌和鐵器放置在一起。客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行馬鞍山南路支行的上門服務(wù)表達(dá)了由衷感謝。
郵儲(chǔ)銀行馬鞍山南路支行工作人員表示，今后將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)針對(duì)特殊客戶提供更加人性化的便民服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，展現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)良好的形象。
(彭瑾瑾)
