近日，客戶李女士向安徽省銀監(jiān)局投訴其在銀行無法辦理業(yè)務，郵儲銀行合肥市分行接到轉(zhuǎn)辦的投訴后，高度重視，立即與客戶進行溝通，發(fā)現(xiàn)是客戶以前預留證件信息有誤導致。由于客戶是異地開戶，該行無權(quán)限進行直接修改，必須由客戶親自回開戶地進行處理。但考慮到客戶年齡偏大行動不便，回去辦理路程較遠，比較困難。為妥善解決客戶困難，該行隨即將問題上報，并及時與開戶行聯(lián)系，在開戶行提供了相關(guān)說明后，進行了信息修改并辦理了相關(guān)業(yè)務�？蛻舴浅M意該行的服務，特致電安徽省銀監(jiān)分局予以表揚，安徽省銀監(jiān)分局也對該行心懷客戶、高效服務的行為表示高度贊賞。
上述事情僅僅是該行服務中的平常一例，近幾年來該行高度重視消費者權(quán)益保護工作，進一步完善了消保制度，專門成立了消費者權(quán)益保護工作委員會，并在各級分支機構(gòu)都配備了專(兼)的消保人員，對客戶訴求處理工作實行首問負責制原則，采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，本著合規(guī)、合理、認真的態(tài)度，采取及時準確、高效溝通的方式使前中后臺、各部門間能有效配合妥善處理客戶各項事宜。該行表示要牢記“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的企業(yè)宗旨，用“講看齊、見行動，講轉(zhuǎn)變、見作風，講學習、見效率，講表率、見行為，講全局、見奉獻”的作風，切實為客戶解決困難，確保消費者合法權(quán)利受到保障，有效提升郵儲銀行良好社會形象。
(李紹光)
