為更好地推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作,進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)行為,近日,郵儲(chǔ)銀行六安市分行召集市轄支行舉辦了服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)。培訓(xùn)覆蓋支行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管等網(wǎng)點(diǎn)全體人員。
郵儲(chǔ)銀行六安市分行高度重視規(guī)范化服務(wù)工作,在全行上下大興“客戶至上之風(fēng)”,積極推進(jìn)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn),統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等服務(wù)姿勢(shì),通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化員工的文明服務(wù)意識(shí)。積極打造智能銀行,布放智能機(jī)具,并推動(dòng)功能分區(qū),更加明朗化、科學(xué)化。目前,該行全市22個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)智能柜員機(jī)全覆蓋。通過(guò)推進(jìn)服務(wù)與科技創(chuàng)新融合,有效提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的精準(zhǔn)和高效水平。
據(jù)該行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人介紹,下一步該行將進(jìn)一步規(guī)范了柜面服務(wù)流程,切實(shí)降低柜面投訴和屢查屢犯問(wèn)題,提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理水平,為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(楊承 熊曉倩)