大家一直期盼的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”終于來了!據(jù)工信部消息，根據(jù)工業(yè)和信息化部對(duì)號(hào)碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運(yùn)營企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。目前，上述五個(gè)省(市)的用戶均可發(fā)送短信來獲取“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的資格和查詢。據(jù)悉，辦理完“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后，手機(jī)卡將在一個(gè)小時(shí)內(nèi)正式轉(zhuǎn)入到新的運(yùn)營商名下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的壓力，運(yùn)營商就會(huì)更積極實(shí)施提速降費(fèi)，有利于擴(kuò)大信息消費(fèi)。
本月起五省(市)率先啟動(dòng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”
所謂“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是指一家電信運(yùn)營商的用戶，無需改變自己的號(hào)碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運(yùn)營商的用戶，并享受其提供的各種服務(wù)。
一直以來，運(yùn)營商的用戶黏性非常強(qiáng)。用戶不愿意輕易更換運(yùn)營商，因?yàn)橛玫迷骄玫氖謾C(jī)號(hào)碼對(duì)用戶越重要，聯(lián)系人、短信、銀行卡、天貓、支付寶、微信等各種應(yīng)用都綁在手機(jī)號(hào)上，更換運(yùn)營商就要重新安裝各種應(yīng)用軟件、逐個(gè)輸入相關(guān)信息，讓用戶不勝其煩。
根據(jù)工信部對(duì)號(hào)碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運(yùn)營企業(yè)12月1日起推出新業(yè)務(wù)受理流程。
記者多方咨詢了解到，首批試點(diǎn)的天津、湖北、云南、江西、海南5省(市)確實(shí)從12月1日開始執(zhí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”新規(guī)，并對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”流程作出了進(jìn)一步優(yōu)化。但是，新規(guī)明確，從1日開始，手機(jī)用戶可以通過短信查詢是否具有“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格并申請(qǐng)授權(quán)碼，然后前往轉(zhuǎn)入方的運(yùn)營商營業(yè)廳辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，并不能在線或短信辦理。
手機(jī)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的新流程共分為三步：
第一步：資格查詢。發(fā)送短信“CXXZ#用戶名 #證件號(hào)碼”至10001(電信手機(jī)用戶)、10086(移動(dòng)手機(jī)用戶)、10010(聯(lián)通手機(jī)用戶)查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件;
第二步：獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。編輯短信“SQXZ#用戶名#證件號(hào)碼”至10001(電信手機(jī)用戶)、10086242(移動(dòng)手機(jī)用戶)、10010(聯(lián)通手機(jī)用戶)獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。
第三步：營業(yè)廳辦理。收到攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后，用戶須攜帶本人有效身份證前往想要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營商自有營業(yè)廳辦理。
新流程和之前有啥不一樣?
其實(shí)早在2010年11月，工信部第一批“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試點(diǎn)在天津、海南啟動(dòng)。到2014年9月，第二批“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試點(diǎn)在江西、湖北、云南落地實(shí)施。由于牽扯到不同運(yùn)營商的轉(zhuǎn)出和接入，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”變更手續(xù)比較繁瑣，而且只能到相關(guān)運(yùn)營商指定的營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，部分有攜轉(zhuǎn)意愿的用戶往往因怕麻煩而選擇放棄。
而相比老流程，此次的新流程有以下兩方面的改進(jìn)：
一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)查詢號(hào)碼是否符合“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式，用戶還可以通過發(fā)送短信進(jìn)行攜轉(zhuǎn)資格查詢，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。
二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請(qǐng)完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當(dāng)天晚上10點(diǎn)后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個(gè)小時(shí)內(nèi)(到下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)刻)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營商。
新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗(yàn)實(shí)踐基礎(chǔ)上，以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨，讓“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來在全國其他省份開展號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
電信專家付亮認(rèn)為，與舊流程相比，新流程大大減少了用戶到轉(zhuǎn)出運(yùn)營商跑腿的次數(shù)，也就避免了轉(zhuǎn)出運(yùn)營商的刁難和過度挽留，加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性，這是工信部碼號(hào)管理平臺(tái)投入商用后的重大變化，這同時(shí)意味著，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的障礙基本消除，明年全面實(shí)施的可能性很大。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有望2020年全國推廣
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”何時(shí)全國推行呢?盡管自首批試點(diǎn)啟動(dòng)至今已歷時(shí)將近八年，目前還只在這五個(gè)省市正式推出，仍未大規(guī)模推開。
工信部方面表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作一直在積極穩(wěn)妥推進(jìn)當(dāng)中，在實(shí)際試點(diǎn)操作過程中存在一定的技術(shù)困難，在全國范圍實(shí)現(xiàn)至少要到2020年。為什么要等到 2020 年呢?“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的技術(shù)支持準(zhǔn)備僅運(yùn)營商方面就涉及網(wǎng)絡(luò)改造、系統(tǒng)測(cè)試和業(yè)務(wù)試用等多方面工作。
工信部稱，在試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，例如行業(yè)應(yīng)用的問題，牽涉到運(yùn)營商之間的結(jié)算，并且需要制定經(jīng)濟(jì)高效的網(wǎng)絡(luò)改造技術(shù)方案，設(shè)計(jì)符合我國用戶習(xí)慣的業(yè)務(wù)流程，建立實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)同步的第三方集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，還要組織制定全國號(hào)碼攜帶實(shí)施方案和配套業(yè)務(wù)管理規(guī)章，需要有明確各方職責(zé)的管理和監(jiān)管規(guī)定。
工信部表示，正在加快推進(jìn)號(hào)碼攜帶在全國范圍內(nèi)實(shí)施相關(guān)工作。為了實(shí)現(xiàn)號(hào)碼攜帶，各省運(yùn)營企業(yè)、大量行業(yè)應(yīng)用企業(yè)都涉及系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)改造并開展大量測(cè)試和準(zhǔn)備工作，從啟動(dòng)到具備向全國移動(dòng)用戶提供服務(wù)條件至少需要1到2年時(shí)間。
無論如何，由政府發(fā)起的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)便民的服務(wù)，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼已經(jīng)突破通信標(biāo)識(shí)的范疇，成為一個(gè)重要的個(gè)人標(biāo)識(shí)，不管是生活還是工作中，越來越多的應(yīng)用資源和賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼捆綁，更換號(hào)碼不僅給用戶帶來極大的不方便，還可能帶來一系列財(cái)務(wù)安全問題。
與此同時(shí)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”還可促進(jìn)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提高行業(yè)整體服務(wù)水平、充分利用號(hào)碼資源等。
□ 綜合《人民日?qǐng)?bào)》、央廣網(wǎng)、中國之聲、《上海證券報(bào)》消息
