一年一度的“雙11”活動(dòng)將至，你知道合肥有多少家網(wǎng)店、網(wǎng)站嗎?你知道商品抽檢的問題都有哪些嗎?你知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)哪些陷阱可以避免嗎?11月5日上午，星報(bào)記者走進(jìn)合肥市工商局，專訪該局網(wǎng)監(jiān)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，為省城消費(fèi)者“雙11”網(wǎng)購(gòu)敲響警鐘。 記者 王瑋偉
數(shù)據(jù)： 21萬余家網(wǎng)店、網(wǎng)站納入監(jiān)管，商品總數(shù)超760萬件
在合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局監(jiān)測(cè)中心，一面巨大的顯示屏鑲嵌在墻壁上，顯示屏對(duì)面的工作臺(tái)上，幾名工作人員通過各自桌上的電腦，正在關(guān)注著監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)人陳瑤告訴記者，顯示屏上實(shí)時(shí)顯示著當(dāng)前合肥市的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)載體的變化。據(jù)其介紹，截止2018年10月30日，合肥市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，合肥市各類網(wǎng)店、網(wǎng)站總數(shù)為21.38萬家，商品總數(shù)760萬余件。
記者從合肥市工商局檢測(cè)中心的大屏幕可以看到，目前，合肥的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)載體分布主要為淘寶、天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、一號(hào)店和自建網(wǎng)站。其中，在合肥注冊(cè)的淘寶平臺(tái)店鋪數(shù)量占比最多，為15萬余家，商品數(shù)591萬余件;其次為京東平臺(tái)，共有1818個(gè)店鋪，商品數(shù)101萬余件;位列第三的是天貓商城，共有1709個(gè)店鋪，商品數(shù)28萬余件。
在抽檢方面，今年以來，合肥工商已完成對(duì)合肥45家企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的兒童用品、成人服裝、建筑裝飾材料、汽車用品類、家用電器類商品共79組進(jìn)行了質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，合格商品61組，不合格商品18組。目前，不合格商品已依法處理。據(jù)透露，不合格的商品中，服裝和兒童玩具占比較高，服裝多為纖維含量、標(biāo)簽說明不合格，兒童玩具多因安全性問題不合格。
案例：京東網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)，安裝漏水致家具地板損壞
每年的“雙11”都是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期，如遇到糾紛，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商，在無法與商家達(dá)成一致情況下，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商家所在市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
以去年一起市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解的案件為例，2017年12月17日，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局接到小君(化名)消費(fèi)者投訴，稱其在TCL京東直營(yíng)店購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值699元的洗衣機(jī)。當(dāng)日，商家派師傅上門安裝。12月19日，讓小君意外地是，水龍頭竟然開始漏水，并且更嚴(yán)重的事情隨之而來，小君家中的家具、地板均被損壞。
隨后，小君多次與商家協(xié)商，但解決方案一直未能達(dá)成。氣憤的小君投訴至監(jiān)管部門，要求商家進(jìn)行賠償。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，2018年1月29日雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家一次性賠償消費(fèi)者家具損失3600元。
陳瑤表示，隨著網(wǎng)絡(luò)商品交易的普及，越來越多的消費(fèi)者選擇從網(wǎng)上購(gòu)買家電等需要上門安裝的商品。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
提醒：理性消費(fèi)不跟風(fēng) 促銷規(guī)則要看清
雙十一即將來臨，各大電商平臺(tái)和商家都開啟了各式各樣的促銷活動(dòng)，包括滿減、津貼、優(yōu)惠券、預(yù)付定金、集贊抵現(xiàn)等，網(wǎng)絡(luò)集中促銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)。對(duì)此，合肥市工商局提醒，消費(fèi)者首先要保持理性，面對(duì)各種促銷活動(dòng)建議以實(shí)際需求為準(zhǔn)，不盲目跟風(fēng)，尤其是面對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)推薦的網(wǎng)紅商品，要仔細(xì)辨別，品質(zhì)為上。
網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間購(gòu)買商品前要仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，避免購(gòu)買時(shí)出現(xiàn)優(yōu)惠券限制使用、貨物售出概不負(fù)責(zé)等情況，影響網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，網(wǎng)絡(luò)交易模式的多樣化，消費(fèi)者面對(duì)的選擇越來越多，容易產(chǎn)生選擇疲勞。那么如何在眾多商家及平臺(tái)中選擇心儀的商品?建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)貨比三家，對(duì)同一商品進(jìn)行多平臺(tái)多商家比價(jià)，也可以使用比價(jià)軟件查詢歷史價(jià)格，避免誤入商家先漲價(jià)后打折的套路中。
對(duì)于好評(píng)“水分”，消費(fèi)者一定要警惕注意其中是否摻雜不實(shí)評(píng)價(jià)，是否存在“刷好評(píng)”行為，同時(shí)，消費(fèi)者可以多留意中差評(píng)，相較于好評(píng)而言，這些評(píng)論更顯真實(shí)。值得注意的是，為保障個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于各類的砍價(jià)鏈接，建議消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待，切勿輕易填寫個(gè)人信息，遇到有轉(zhuǎn)賬匯款要求時(shí)要果斷拒絕。
