市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng) (http://zgstyb.cn) 訊 9月29日，市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽記者從省司法廳召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，安徽法律服務(wù)網(wǎng)(12348安徽法網(wǎng))正式上線運(yùn)行，全省居民足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可享受法律援助、司法鑒定、公證等法律服務(wù)。
自主研發(fā)智能問答系統(tǒng)為市民答疑解惑
上線運(yùn)行的安徽法律服務(wù)網(wǎng)即“12348安徽法網(wǎng)”，是我省公共法律服務(wù)信息化平臺(tái)的二期平臺(tái)，主要是引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”平臺(tái)，面向群眾建立多渠道、一體化的“12348”公共法律服務(wù)體系。
安徽法律服務(wù)網(wǎng)(12348安徽法網(wǎng))采取“1321”服務(wù)模式(即1套智能問答，3種服務(wù)方式，2類信息支撐，1個(gè)投訴、建議渠道)。值得一提的是，我省自主研發(fā)的智能問答系統(tǒng)，將全省近五年來“12348”熱線語音數(shù)據(jù)和近百萬條法律援助咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫和語義分析，并將結(jié)果進(jìn)行訴求標(biāo)準(zhǔn)化處理，基于公共法律服務(wù)建立分類模型，開發(fā)完成具有自學(xué)習(xí)能力的智能問答系統(tǒng)。
該系統(tǒng)以一問一答的形式，自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞，精確定位用戶所需要的法律服務(wù)方面知識(shí)，并指導(dǎo)咨詢和服務(wù)信息向深層次擴(kuò)展，方便了用戶，節(jié)約了人力資源，提高了服務(wù)智能化水平和效率。
將電商服務(wù)理念引入公共法律服務(wù)
此外，安徽法律服務(wù)網(wǎng)(12348安徽法網(wǎng))將公共法律服務(wù)細(xì)分為自助式、電商式、互動(dòng)式3種方式，并重點(diǎn)引入了電商服務(wù)理念，將公共法律服務(wù)產(chǎn)品虛擬化，全省各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用平臺(tái)提供的電商服務(wù)功能，建立個(gè)性化的公共法律服務(wù)店鋪和產(chǎn)品。一方面將全省公共法律服務(wù)資源集中在一個(gè)平臺(tái)展現(xiàn)，讓社會(huì)公眾更加直觀、方便、快捷地選擇服務(wù)內(nèi)容。另一方面，也為全省各地法律服務(wù)機(jī)構(gòu)在省級(jí)平臺(tái)上作了宣傳，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展。
現(xiàn)行“12348”熱線系統(tǒng)今年將升級(jí)改造
據(jù)了解，目前，我省公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)全面建成，線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。接下來，我省12348熱線平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化，法律服務(wù)渠道全面拓展。據(jù)悉，我省16個(gè)市早在2014年便全部建成法律服務(wù)熱線并投入使用。今年，將結(jié)合我省實(shí)際，升級(jí)改造現(xiàn)行“12348”熱線系統(tǒng)，建設(shè)由省司法廳統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)的一體化熱線平臺(tái)，提供法律咨詢、熱點(diǎn)信息處理、數(shù)據(jù)分析以及公共法律服務(wù)工單派發(fā)等服務(wù)功能。目前已與中標(biāo)單位簽訂了合作協(xié)議，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段。
彭繼友 市場星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 馬冰璐
