冰雪游碰上亞冬會 哈爾濱鐵路春運(yùn)如何接招？

受冰雪旅游、亞冬會召開、春節(jié)返鄉(xiāng)等客流疊加的影響，可以預(yù)見，今年春運(yùn)期間，黑龍江哈爾濱的鐵路運(yùn)輸會特別忙。春運(yùn)開啟首日，哈爾濱站的情況如何?

加開臨客加大運(yùn)力 提高輸運(yùn)能力

總臺記者 于文波：從哈爾濱鐵路部門了解到，今年春運(yùn)期間，哈爾濱鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1172萬人次。

其中，春節(jié)前是學(xué)生客流、返鄉(xiāng)客流，還有冰雪旅游客流疊加，相對集中;

1月26日(臘月二十七)，將形成節(jié)前的客流高峰。

為此，鐵路部門安排開行臨客列車190列，運(yùn)力安排創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，還安排夜間增開客流集中方向動車組，提高運(yùn)輸?shù)哪芰�。鐵路部門還會根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，動態(tài)靈活安排旅客列車開行，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能和需求的精準(zhǔn)匹配。并且在春運(yùn)期間，還要繼續(xù)保持公益性“慢火車”的開行規(guī)模，保障邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行。

創(chuàng)新服務(wù)舉措 打造特色列車

為了提升旅客的出行體驗(yàn)，哈爾濱鐵路部門還推出了很多服務(wù)舉措。比如：

哈爾濱站內(nèi)新增了很多桌面充電插座，供旅客使用;

站內(nèi)還增加了志愿者數(shù)量，加強(qiáng)人工引導(dǎo)。

此外，進(jìn)一步加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，豐富了餐飲品種，旅客在車上可以預(yù)訂的餐食更多了。

在春運(yùn)期間，鐵路部門還打造了特色主題列車，比如現(xiàn)在已經(jīng)開通的“旅拍列車”。車上設(shè)置了哈爾濱街景、民俗文化、冰雪奇遇等主題場景，車上還有化妝間、更衣室，可以為旅客提供多種風(fēng)格的旅拍服飾，旅客可以通過手機(jī)小程序進(jìn)行預(yù)約。拍攝人員也是由愛好攝影的鐵路職工組成的旅拍團(tuán)隊(duì)，大家都是利用業(yè)余時(shí)間為旅客免費(fèi)提供服務(wù)。

春運(yùn)期間還會繼續(xù)開行非遺列車，比如在哈爾濱開往漠河的列車上，就會邀請鄂倫春族非遺傳承人為游客展示刺繡、面塑、樺皮畫等非遺內(nèi)容。讓游客在暢游冰雪的同時(shí)，感受“非遺春節(jié)”。

加開列車 專項(xiàng)培訓(xùn) 服務(wù)亞冬會

距離亞冬會開幕已不到一個(gè)月時(shí)間，2月3日，部分比賽項(xiàng)目將率先開賽。哈爾濱和亞布力這兩個(gè)賽區(qū)也是鐵路部門的重點(diǎn)保障地區(qū)。

在運(yùn)力上，哈爾濱至亞布力西站之間動車組增開至51列，還首次增開北京至亞布力南站直達(dá)列車，方便全國各地旅客換乘到達(dá)。

部分列車進(jìn)行了改造升級，把行李箱包位置改成了滑雪板等雪具用品存放區(qū)，并在墻壁上加裝綁帶底座及卡扣，給每個(gè)滑雪板系上“安全帶”，讓運(yùn)動員安心、放心乘車。

在站內(nèi)，還有專職引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)運(yùn)動員經(jīng)過安檢專用通道，進(jìn)入亞冬會候車專區(qū)候車，開車前會引導(dǎo)他們從專用檢票口進(jìn)站乘車。

鐵路部門還精心選拔出100名綜合素質(zhì)過硬的客運(yùn)服務(wù)人員集中進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括國際服務(wù)禮儀規(guī)范、地方特色講解等內(nèi)容，細(xì)化各個(gè)崗位作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保做好亞冬會服務(wù)工作。