百姓“煩心事”辦成了“貼心事”

“每天凌晨4點(diǎn)左右都被吵醒。”內(nèi)蒙古自治區(qū)牙克石市一網(wǎng)友7月15日通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，稱(chēng)當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)清掃車(chē)作業(yè)時(shí)頻繁倒車(chē)，自動(dòng)播報(bào)的“倒車(chē)，請(qǐng)注意”語(yǔ)音在凌晨格外洪亮，嚴(yán)重干擾周邊群眾休息，建議采取措施。

收到留言后，當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。為不影響群眾夜間休息并保證交通安全，環(huán)衛(wèi)中心安排清掃車(chē)和環(huán)衛(wèi)工人凌晨加班作業(yè)，同時(shí)為清掃車(chē)加裝蜂鳴器開(kāi)關(guān)，在居民休息時(shí)間段關(guān)閉蜂鳴器，避免打擾群眾。“據(jù)我多日觀察，清掃車(chē)確已無(wú)提示音，本人及周邊一同受困擾的群眾都非常滿(mǎn)意。”留言網(wǎng)友評(píng)價(jià)。

留言反映的問(wèn)題得到解決，內(nèi)蒙古網(wǎng)友稱(chēng)“此事情處理得極為完美”，“非常滿(mǎn)意”。

長(zhǎng)期以來(lái)，各地各有關(guān)部門(mén)十分重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾留言辦理，形成了相關(guān)工作機(jī)制，把一件件百姓“煩心事”辦成了為民服務(wù)的“貼心事”。

從“辦好一件事”到“解決一類(lèi)問(wèn)題”

工作人員點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)進(jìn)入系統(tǒng)，輸入住院患者姓名、身份證號(hào)，即可查詢(xún)是否符合上海市特殊救濟(jì)對(duì)象和低保對(duì)象住院免繳押金的條件。一年前，流程可不是這樣。

原來(lái)的流程里，低保家庭對(duì)象要先到社區(qū)開(kāi)紙質(zhì)證明，再到醫(yī)院申請(qǐng)免交住院押金，等醫(yī)院核驗(yàn)證明后，才能同意。“有位老人，一年住了5次院，每次看他顫巍巍地來(lái)開(kāi)證明，我就心里發(fā)酸”，上海市徐匯區(qū)天平路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員吳瑋佳說(shuō)。按照規(guī)定，有了社區(qū)出具的“上海市最低生活保障家庭成員證明”，特殊救濟(jì)對(duì)象和低保對(duì)象住院時(shí)才能享受免收押金。

給困難群眾減負(fù)的好政策，辦理的時(shí)候能不能更便利一些?帶著這樣的想法，吳瑋佳和同事給上海市人民建議征集信箱發(fā)去了郵件，建議改進(jìn)工作、優(yōu)化流程，進(jìn)一步方便困難群眾。

收到建議后，上海市政府辦公廳牽頭，市衛(wèi)健委、市民政局、市大數(shù)據(jù)中心、徐匯區(qū)等相關(guān)部門(mén)和單位負(fù)責(zé)人，和建議人吳瑋佳坐在了一張桌子上，共同研究解決問(wèn)題。

“通過(guò)信息流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路代替群眾少跑腿”。經(jīng)討論，上海將醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門(mén)的數(shù)據(jù)打通，400多家公立醫(yī)院可直接在民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一信息管理平臺(tái)中查詢(xún)對(duì)象資格。這樣一來(lái)，各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院收費(fèi)窗口人員通過(guò)登陸信息管理平臺(tái)，對(duì)有需求的患者進(jìn)行身份查詢(xún)，對(duì)符合資格的直接減免住院押金，就能實(shí)現(xiàn)“免申即享”。

醫(yī)院住院辦理窗口已可直接進(jìn)入民政相關(guān)系統(tǒng)查詢(xún)。巨云鵬攝

借著解決這單個(gè)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，幾個(gè)部門(mén)抓住“數(shù)字賦能”和“流程再造”兩個(gè)關(guān)鍵，從“辦好一件事”出發(fā)，爭(zhēng)取“解決一類(lèi)問(wèn)題”。上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處全面梳理需在社區(qū)中心辦理的證明類(lèi)材料，對(duì)《上海市特困人員證明》《上海市共有產(chǎn)權(quán)保障住房申請(qǐng)家庭登錄證明》等多項(xiàng)尚未實(shí)現(xiàn)電子化的材料，會(huì)同市大數(shù)據(jù)中心、市民政局、市房管局，全部實(shí)現(xiàn)電子證照制發(fā)和數(shù)據(jù)共享。如今，有需要的市民通過(guò)“隨申辦”手機(jī)端，就能線(xiàn)上申領(lǐng)，只需“亮證”功能，就能辦理相關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)上海各社區(qū)事務(wù)受理中心窗口繼續(xù)保留線(xiàn)下申請(qǐng)和開(kāi)具證明的通道，方便不經(jīng)常使用電子設(shè)備的市民。

群眾期盼有人聽(tīng)有人辦

緊盯人民群眾的所呼所求、所需所盼，注重從老百姓的急難愁盼中找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)和突破口，推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，多辦一些惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事，讓人民群眾過(guò)上更好的日子，各地都在行動(dòng)。

一段時(shí)期以來(lái)，青海不少群眾通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映老舊小區(qū)改造相關(guān)問(wèn)題，省財(cái)政廳近日下達(dá)7.06億元補(bǔ)助資金用于2024年度保障性安居工程，包括支持實(shí)施老舊小區(qū)改造27521戶(hù)。

青海省西寧市城西區(qū)一小區(qū)改造后煥新顏。人民網(wǎng) 實(shí)習(xí)生陳旭陽(yáng)攝

福建省福州市接受了人民網(wǎng)網(wǎng)友關(guān)于“取消住房公積金提取時(shí)間限制”的建議，不僅取消了租房提取與購(gòu)房提取時(shí)間須間隔滿(mǎn)12個(gè)月的限制，還取消了每月租房提取額度不高于月繳存額的限制，規(guī)定職工每人每月租住商品房提取公積金額度提高200元。

湖北省鄂州市響應(yīng)人民網(wǎng)網(wǎng)友“希望圖書(shū)館能開(kāi)辟出一個(gè)臨時(shí)就餐區(qū)，方便讀者就餐”的建議，在館外負(fù)一樓24小時(shí)圖書(shū)館過(guò)道旁專(zhuān)門(mén)設(shè)置了臨時(shí)就餐區(qū)，并安排館內(nèi)工作人員、安保人員進(jìn)行就餐指引工作……

各地從群眾關(guān)心的事情做起，從讓群眾滿(mǎn)意的事情抓起，采取系列舉措，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，使群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

激發(fā)全社會(huì)活力匯聚群眾智慧

解決好涉及群眾利益的急難愁盼問(wèn)題，也需要激發(fā)全社會(huì)的創(chuàng)新活力，汲取廣大群眾的聰明才智和力量。

路口缺少車(chē)流引導(dǎo)線(xiàn)、中間車(chē)道應(yīng)改為雙向左轉(zhuǎn)車(chē)道、交通標(biāo)線(xiàn)與交通指示牌有沖突……今年3月以來(lái)，“新杭州人”趙先生就杭州道路交通標(biāo)線(xiàn)存在的問(wèn)題多次在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，均被采納，當(dāng)?shù)剡�單獨(dú)建了線(xiàn)上溝通群，方便后續(xù)就整改進(jìn)程及其它路面標(biāo)線(xiàn)問(wèn)題與趙先生進(jìn)行討論。

網(wǎng)民給出的優(yōu)化方案。

遼寧阜新在建設(shè)太平體育公園時(shí)充分吸納市民的意見(jiàn)和建議，規(guī)劃了1200平方米的碗池區(qū)、450平方米的街式區(qū)和700平方米的趣味泵道區(qū)，可開(kāi)展輪滑、滑板、小輪車(chē)、速降、山地車(chē)、平衡車(chē)等極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。今年暑期正好趕上奧運(yùn)會(huì)，太平體育公園里的戶(hù)外極限運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地很好滿(mǎn)足了群眾需求，收獲不少點(diǎn)贊。

集眾智，匯眾力，人人爭(zhēng)當(dāng)參與者、貢獻(xiàn)者，一項(xiàng)項(xiàng)急難愁盼就會(huì)變成民生實(shí)事乃至幸福清單。