“適老”家電營造安心生活

在消費需求激增和國家政策利好的雙輪驅(qū)動下，適老化改造已成為當之無愧的家居藍海消費新風口。

當前我國人口老齡化程度日漸加深。第七次全國人口普查結(jié)果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占比達18.7%;且在我國“9073”的養(yǎng)老格局下，90%左右的老人選擇居家養(yǎng)老。如何更好地照顧和關(guān)愛老人，使他們能夠在舒適、安全的環(huán)境中生活，成為一個重要議題。

在居家場景里，智能化、適老化家電技術(shù)的出現(xiàn)，為保障老年人健康和生活質(zhì)量提供了新的解決方案。不過，老年人作為特殊消費群體，心理和行為特征與年輕消費人群存在很大差異，特別是近年來獨居、空巢老人日益增多，他們使用家電產(chǎn)品時的安全及產(chǎn)品不適用問題日益凸顯。老年人究竟需要什么樣的智能家電產(chǎn)品?適老化產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計有標準可循嗎?記者就此進行了采訪。

設(shè)計更加友好

面對銀發(fā)經(jīng)濟廣闊的市場前景，越來越多企業(yè)圍繞適老化業(yè)務(wù)開展布局和延伸。美的推出高科技適老化家電品牌“美頤享”;海爾成立適老產(chǎn)業(yè)平臺，構(gòu)建全屋居家適老生態(tài)體系;格力發(fā)布了遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的“馨天翁”系列空調(diào);松下推出了包括智能電動床、折疊淋浴椅等幫助老年人日常生活和起居出行的產(chǎn)品……“適老化”正在家電、家居領(lǐng)域加速落地。

生活中，這些產(chǎn)品是否真的對老年人更友好呢?記者在某電商平臺搜索“老人家電”時，排名靠前兩款產(chǎn)品的客服都給出對老年人“簡單易上手”的答復(fù)，并表示上門安裝時工作人員會對產(chǎn)品進行具體操作講解;在走訪一些家電品牌時，導(dǎo)購都能針對“適合老年人使用”要求推薦機型，這些產(chǎn)品一般功能都比較簡單。“但對老年人還需要反復(fù)教學，可能第一遍教會了，后面又忘了。”北京西紅門蘇寧易購銷售員王冬梅說。

“目前，家電產(chǎn)品大多基于使用對象為一般普通消費群體設(shè)計，對于老年人等特殊人群使用產(chǎn)品的情況并未充分考慮。”中國家用電器研究院高級工程師郭麗珍表示，尤其是當前我國正處于人口老齡化的快速發(fā)展階段，這就要求在產(chǎn)品設(shè)計、標準制定等方面都不能忽視“老年人需求”，從而衍生出適老化產(chǎn)品的概念。

阿里消費數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年，淘系居家養(yǎng)老空間市場銷售金額復(fù)合增長率近20%，2022年銷售規(guī)模超百億元。同時，在政策導(dǎo)向下，無論是北上廣深等一線城市還是基層縣城，都在積極推動適老化改造和更新，有效帶動居家適老化產(chǎn)品服務(wù)供給從雜亂、同質(zhì)走向體系化、多元化。

基于海爾智家多年的適老化家電研發(fā)，海爾就以用戶體驗的便利化為方向，在安全、健康、人性化等方面進行創(chuàng)新：大字體大按鍵的關(guān)愛系列洗衣機、能聽懂老人方言和口音的AI語音智慧保鮮冰箱、可聯(lián)動智能枕感受老人睡眠狀態(tài)的卡薩帝銀河空調(diào)……都是海爾結(jié)合老年用戶需求，在適老化方面進行的探索。

“智能家電適老化產(chǎn)品不僅要滿足智慧控制，更應(yīng)該服務(wù)于人。老年人對智能家電、智慧家庭的需求，本質(zhì)上是一種對場景的需求。以廚房場景為例，他們要的不是一臺冰箱、烤箱，而是想要食物儲藏得更新鮮、吃得更健康。”海爾智家適老家電業(yè)務(wù)負責人表示，目前海爾在產(chǎn)品、場景和生態(tài)方面都已進行了適老化全面布局，立足從“單品智能—成套互聯(lián)—場景定制—生態(tài)服務(wù)”的發(fā)展脈絡(luò)，持續(xù)完善適老化生態(tài)，為應(yīng)對人口老齡化問題提供解決思路。

著眼用戶引導(dǎo)

智能經(jīng)濟和銀發(fā)經(jīng)濟都是大勢所趨，但從實際情況來看，適老化產(chǎn)品增長并沒有預(yù)想的那樣顯著。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，作為適老化家電代表的前排選手，2022年2月至2023年1月一個滾動年內(nèi)，美頤享相關(guān)產(chǎn)品在淘寶天貓平臺的銷售額僅有1300.8萬元，而美的僅僅于2022年“雙11”期間，就在天貓上賣出了135億元。這個銷售成績顯然與銀發(fā)經(jīng)濟的潛力極不匹配。

在北京工作的江西姑娘吳曉珍總愛在逢年過節(jié)時給遠在異鄉(xiāng)的父母購置一批智能家電產(chǎn)品，代替自己陪伴老人。但她也向記者說出了一點困惑：“我給爸媽買過智能音箱、洗碗機、掃地機……可他們總說按鍵不靈敏、看不懂操作界面上的符號，一旦按錯了回不去，把他們也急得夠嗆，最后都懶得用了，可這些產(chǎn)品不都標榜著智能嗎?”

老年人究竟需要什么樣的適老化產(chǎn)品?《2023中國居家養(yǎng)老空間消費趨勢洞察》報告顯示，當前居家養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品消費以孝敬經(jīng)濟為主導(dǎo)，子女消費群體占比超七成。子女為父母進行居家適老改造的驅(qū)動因素為發(fā)現(xiàn)體力下降、記憶力衰退和健康擔憂，而中老年人則更多因為發(fā)生過安全意外和居住生活體驗不佳而進行改造。

在居然之家智能軟輔事業(yè)部總經(jīng)理郭晉勇看來，相對于年輕消費群體更加注重產(chǎn)品的功能豐富性和個性化定制，老年人更傾向于簡單、直觀的操作界面和功能設(shè)計，他們對產(chǎn)品的安全性和便利性有更高的要求。此外，老人對于健康管理和關(guān)懷方面的需求更為突出，譬如健康監(jiān)測、智能提醒、緊急求助等功能，他們也會關(guān)注產(chǎn)品是否能夠提供定制化的健康服務(wù)。

“我們賣場推出的一款適合老年人使用的智能家居控制系統(tǒng)和智能床墊銷量都很不錯。正是基于產(chǎn)品通過了專業(yè)評估和測試，確保符合老年人使用習慣和生活需求，同時能夠為老人提供貼心的定制化家居設(shè)計和安裝服務(wù)，從而營造舒適、安全的居住環(huán)境。”郭晉勇認為，產(chǎn)品提供商和行業(yè)各方需共同努力，持續(xù)開展用戶教育和培訓(xùn)，改善產(chǎn)品的易用性和用戶體驗，加強安全和隱私保護，以及提供更多價格合理的產(chǎn)品選擇，都是解決智能產(chǎn)品落地難問題的關(guān)鍵。

近年來，中老年人自我改善意識有所覺醒，適老化改造理念普及率提升，但行動率依舊偏低。京東零售建材業(yè)務(wù)部負責人榮宇也提到了針對老年消費群體的“引導(dǎo)”，“老年人并不知道有些商品是適合自己的，年輕子女也不知道老年人其實在生活上一些不便利的問題都是可以通過產(chǎn)品解決的。因此在適老化領(lǐng)域，特別要重視對消費群體的引導(dǎo)，從而讓更多老人購買和普及”。

強化標準供給

2022年，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中要求發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)，重點開發(fā)適老化家電、家具等日用產(chǎn)品�？梢灶A(yù)見，在消費需求激增和國家政策利好的雙輪驅(qū)動下，適老化改造已成為當之無愧的家居藍海消費新風口。

企業(yè)如何做，已經(jīng)有標準可循。近年來，市場監(jiān)管總局積極發(fā)揮標準引領(lǐng)作用，為適應(yīng)“銀發(fā)”需求，強化適老化改造標準供給，制定并發(fā)布了《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》等適老化家電國家標準，在產(chǎn)品的操作方式、功能設(shè)定、人機交互界面以及產(chǎn)品安全性等方面作出針對性回應(yīng)，基本構(gòu)建了適老家電產(chǎn)品及系統(tǒng)的國家標準體系的基礎(chǔ)架構(gòu)。

“但是目前市面上的智能家電產(chǎn)品種類繁多、功能各異，不僅具有遠程APP控制、語音交互等功能，還配備了觸摸控制鍵、LED顯示屏等部件。功能的多樣化也帶來了操作的復(fù)雜化，使得老年人在使用這些產(chǎn)品時面臨越來越多的障礙。”郭麗珍認為，不管科技如何發(fā)展，適老化家電首先要考慮安全性，其次是無障礙性和易用性。另外，產(chǎn)品的功能性以及可靠性、舒適性等都是需要考慮的因素。

郭麗珍呼吁，未來，行業(yè)要重點關(guān)注如何使適老化家電產(chǎn)品和系統(tǒng)更加適配老年人群體，著力解決關(guān)注度高的共性問題，如人工智能在智能產(chǎn)品和系統(tǒng)中的應(yīng)用等。通過加強相關(guān)標準的研制，為適老化家電產(chǎn)品和智能系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計及檢測提供技術(shù)準則，打通各類品牌家電使用生態(tài)壁壘，進一步擴大適老化產(chǎn)品有效供給，滿足老年人使用中的特殊需求。

標準護航發(fā)展，服務(wù)更要跟上。京東連續(xù)四年開啟孝老愛老購物節(jié)，提供以舊換新、180天可退可換、送裝拆清全包、空間局改、可遠程追蹤進度的裝修等全鏈路服務(wù)保障;蘇寧易購APP升級“長輩模式”功能，可實現(xiàn)60歲以上用戶撥打售后電話人工直達、即打即通;海爾智家在重陽節(jié)為老人提供免費檢修家電服務(wù)……

“整個適老產(chǎn)業(yè)都值得再做一遍。過去在這個行業(yè)里，商品做商品的、物流做物流的、服務(wù)做服務(wù)的，相互之間是割裂的，到現(xiàn)在基于適老產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)及適老化改造能力的全面升級，我們正努力為老年人提供一站式居家養(yǎng)老解決方案，適老化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和市場空間是無限的。”榮宇說。 ( 記者 郭靜原)