做好服務(wù)保障 助力精彩亞運(yùn)（亞運(yùn)縱橫）

9月29日，國(guó)網(wǎng)紹興供電公司工作人員在杭州亞運(yùn)會(huì)棒壘球場(chǎng)館開(kāi)展日常設(shè)備巡護(hù)工作。

毛一豐攝(人民視覺(jué))

9月29日，杭州奧體中心國(guó)際博覽中心壁球館工作人員清掃場(chǎng)地。

本報(bào)記者 蔣雨師攝

杭州亞運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)上精彩紛呈，運(yùn)動(dòng)員揮灑汗水、奮力拼搏，觀眾熱情觀賽、盡享體育魅力。

一場(chǎng)體育賽會(huì)的成功舉辦，離不開(kāi)賽場(chǎng)內(nèi)外的全方位保障。圍繞“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的辦賽要求，賽事保障各個(gè)方面全力打磨細(xì)節(jié)，提升服務(wù)保障水平，助力精彩亞運(yùn)。

細(xì)致服務(wù)

便利貼心

作為亞運(yùn)會(huì)最大的非競(jìng)賽場(chǎng)館，杭州亞運(yùn)村由運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體村組成。隨著亞運(yùn)會(huì)大幕拉開(kāi)，這里也熱鬧了起來(lái)。亞運(yùn)會(huì)期間，2萬(wàn)余名運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員、技術(shù)官員和媒體人員入住。

中午時(shí)分，大批運(yùn)動(dòng)員來(lái)到餐廳用餐。運(yùn)動(dòng)員餐廳每日提供400余道菜品，并配備了智能食品安全檢測(cè)儀。亞運(yùn)村的商業(yè)街區(qū)提供通信、購(gòu)物、干洗、理發(fā)等服務(wù)，方便入住人員的日常生活。

亞運(yùn)村中，每幢樓都設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，有志愿者提供服務(wù)保障。電瓶車接駁、共享自行車、手機(jī)借用……細(xì)微的需求同樣能夠滿足。登錄“云上亞運(yùn)村”系統(tǒng)，大家在手機(jī)上就能預(yù)約交通、餐飲等多種服務(wù)。

視線轉(zhuǎn)向杭州淳安縣，208公里公路自行車賽道，沿線青山疊翠，風(fēng)景如畫(huà)。這里是自行車、鐵人三項(xiàng)等項(xiàng)目的賽區(qū)。作為唯一建在非市區(qū)的亞運(yùn)分村，淳安亞運(yùn)分村為賽事提供了全方位保障。以亞運(yùn)分村為圓心，淳安在騎行道上建立上江埠站、騎客站、下姜站等9個(gè)服務(wù)驛站，串聯(lián)起沿線26個(gè)景區(qū)景點(diǎn)、5個(gè)特色小鎮(zhèn)、30余個(gè)農(nóng)業(yè)采摘園和1100余家民宿農(nóng)家樂(lè)。免費(fèi)茶水、應(yīng)急藥箱、共享充電……服務(wù)驛站內(nèi)，志愿者們開(kāi)展各類志愿活動(dòng)，還設(shè)有書(shū)吧、農(nóng)特產(chǎn)品展銷柜、非遺文化體驗(yàn)區(qū)等特色服務(wù)區(qū)域。

城市中，志愿站點(diǎn)隨處可見(jiàn)。在寧波，800多個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)投入服務(wù);在湖州，64個(gè)文明驛站分布在賽場(chǎng)周邊、交通場(chǎng)站、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域……

市民使用“亞運(yùn)PASS”小程序，可以實(shí)現(xiàn)公共交通一碼暢通;杭州“亞運(yùn)號(hào)”地鐵定制專列車窗上，顯示屏不僅動(dòng)態(tài)顯示地鐵線網(wǎng)圖，還會(huì)為來(lái)杭游客推薦熱門景點(diǎn)和地道美食。便捷的移動(dòng)支付、公共出行……更多的服務(wù)保障體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里。

數(shù)字賦能

運(yùn)轉(zhuǎn)有序

通過(guò)智慧場(chǎng)館數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)，杭州奧體中心體育館、游泳館、綜合訓(xùn)練館內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況可實(shí)現(xiàn)“一屏總覽”。

賽事進(jìn)場(chǎng)和散場(chǎng)階段，人車流量如何疏導(dǎo)?結(jié)合物聯(lián)感知技術(shù)，平臺(tái)接入了場(chǎng)館內(nèi)的機(jī)電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等14個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)了解場(chǎng)館內(nèi)外的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，掌握?qǐng)鲳^內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、能耗使用等情況。

在杭州亞運(yùn)村，電纜智能監(jiān)控中心大屏實(shí)時(shí)顯示著亞運(yùn)村地下綜合管廊三維可視化模型，一旦發(fā)現(xiàn)異常即會(huì)報(bào)警，鎖定故障位置，快速排除隱患;在寧波，依托數(shù)字化技術(shù)，國(guó)網(wǎng)浙江電力將海上風(fēng)電、灘涂光伏等綠色能源安全穩(wěn)定地傳輸?shù)綄幉ㄏ笊絹喎�中心等�?chǎng)館;在溫州，龍舟運(yùn)動(dòng)中心及周邊中心區(qū)域構(gòu)建的2組“雙花瓣”配網(wǎng)網(wǎng)架，形成全天候服務(wù)保障體系，確保場(chǎng)館高效運(yùn)轉(zhuǎn)……

場(chǎng)館運(yùn)行之外，依托更先進(jìn)的科技支撐，運(yùn)動(dòng)員成績(jī)得以準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布。田徑賽場(chǎng)，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員跑過(guò)終點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)時(shí)器、監(jiān)控畫(huà)面等通過(guò)賽事專網(wǎng)快速傳輸?shù)皆朴?jì)算中心，處理后回傳至計(jì)分系統(tǒng)，準(zhǔn)確顯示運(yùn)動(dòng)員成績(jī)。這背后是被稱為大型賽事“神經(jīng)系統(tǒng)”的賽事專網(wǎng)在運(yùn)轉(zhuǎn)。中國(guó)移動(dòng)為杭州亞運(yùn)會(huì)提供10余類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全面完成場(chǎng)館4G/5G公共網(wǎng)絡(luò)及38個(gè)場(chǎng)館的賽事專用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保賽事專網(wǎng)的穩(wěn)定與速度。

應(yīng)急保障

體系健全

在杭州亞運(yùn)村，一間“小型醫(yī)院”引起了記者的注意：雖然面積不大，但“小型醫(yī)院”配備了專業(yè)醫(yī)務(wù)人員和后勤保障人員，綜合門診部?jī)?nèi)設(shè)11個(gè)臨床科室以及5個(gè)醫(yī)技科室，提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。

登錄“浙大一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序，亞運(yùn)服務(wù)專區(qū)里，亞運(yùn)用藥咨詢、醫(yī)生義診等模塊映入眼簾。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員組建線上醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展義診活動(dòng)。線下，從杭州體育館到富陽(yáng)銀湖體育中心，該院也承擔(dān)了多個(gè)區(qū)域的醫(yī)療保障任務(wù)。

作為杭州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館保障和轉(zhuǎn)診雙定點(diǎn)醫(yī)院，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院組建了亞運(yùn)醫(yī)療保障專家團(tuán)隊(duì)，組織亞運(yùn)專業(yè)志愿者隊(duì)伍，入駐賽事總指揮部醫(yī)療衛(wèi)生指揮中心和亞運(yùn)村開(kāi)展服務(wù)。

杭州亞運(yùn)會(huì)56個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、21個(gè)獨(dú)立訓(xùn)練場(chǎng)館及部分非競(jìng)賽場(chǎng)館均配備專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生保障隊(duì)伍，搭建了由定點(diǎn)醫(yī)院、亞運(yùn)村綜合門診部、場(chǎng)館醫(yī)務(wù)室、比賽場(chǎng)地醫(yī)療點(diǎn)、觀眾醫(yī)療點(diǎn)以及救護(hù)車組成的賽事醫(yī)療保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

本報(bào)記者 劉軍國(guó) 竇 皓