聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素—— 貴州全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

貴州興義市萬(wàn)峰林。

張 霆攝(人民視覺(jué))

夜幕降臨，每人舉起一柄火把，3000多人的隊(duì)伍蜿蜒而上，將二十四道拐盤山路照得絢爛奪目……今年8月，貴州省黔西南布依族苗族自治州晴隆縣舉行火把節(jié)活動(dòng)，不僅讓當(dāng)?shù)厝罕姌?lè)在其中，還吸引了不少外地游客來(lái)“打卡”。

“好看、好玩、好吃又好爽，叫人舍不得離開(kāi)!”山東游客李小坤說(shuō)，音樂(lè)節(jié)、美食節(jié)、篝火晚會(huì)、民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)賽事等輪番上演，一家人玩得盡興，不知不覺(jué)在這座西南小城逗留多日。

從“來(lái)過(guò)”到“留下”，李小坤這趟晴隆之旅，折射出貴州旅游產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)。繼前些年實(shí)現(xiàn)避暑季游客量“井噴式”增長(zhǎng)后，貴州瞄準(zhǔn)打造世界級(jí)旅游目的地新目標(biāo)，圍繞資源、客源、服務(wù)三大要素，用好自然珍寶、文化瑰寶，全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

喀斯特地貌、山地氣候資源、多彩民族文化

用活特色資源，建立旅游產(chǎn)品體系

秋日，位于黔西南州的萬(wàn)峰林景區(qū)，萬(wàn)般奇峰重疊，山下金色稻浪鋪展。納灰河彎曲流淌，串起一座座布依族村寨，好一派迷人的山水田園風(fēng)光!此時(shí)，悠揚(yáng)的樂(lè)曲響起，人們圍坐在一起，拿起牛骨胡、竹筒琴等樂(lè)器吹拉彈唱，演繹古老的布依族八音坐唱，令人陶醉。

萬(wàn)峰林景區(qū)的自然景觀十分獨(dú)特，被譽(yù)為“錐狀喀斯特大型天然博物館”。“用活特色資源，讓人體驗(yàn)不同旅游樂(lè)趣。”韋珍說(shuō)。作為景區(qū)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，韋珍和同事們努力全方位展現(xiàn)萬(wàn)峰林的魅力。

萬(wàn)峰林旁邊，“鄉(xiāng)愁集市”改造升級(jí)后，打造八音坐唱專門展演場(chǎng)所，匯聚草編、蠟染等非遺工坊，沿街布設(shè)民宿、小吃攤、特色餐廳等，為游客提供集吃、看、娛、購(gòu)為一體的服務(wù)。景區(qū)依托山林、河流、村寨、民俗等元素，建成20個(gè)文旅業(yè)態(tài)組團(tuán)。今年1月至8月，黔西南州興義市萬(wàn)峰林旅游集團(tuán)旗下各景點(diǎn)和場(chǎng)館累計(jì)接待游客超160萬(wàn)人次。

森林覆蓋率超過(guò)62%，土地面積92.5%為山地和丘陵，多山、多河、多瀑、多洞、多湖，貴州的自然風(fēng)光千姿百態(tài)。同時(shí)，多彩民族文化成就了貴州“文化千島”“民族文化生態(tài)博物館”的美名。用活特色資源，豐富旅游產(chǎn)品，萬(wàn)峰林景區(qū)的發(fā)展之路，正是貴州各地發(fā)展旅游業(yè)的共識(shí)。

憑借優(yōu)越的山地氣候資源，六盤水市推出“春天賞花、夏季避暑、秋季鄉(xiāng)游、冬季滑雪”特色項(xiàng)目，培育出1個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、8個(gè)省級(jí)旅游度假區(qū)及13個(gè)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。遵義市播州區(qū)烏江寨將8個(gè)民族不同的美食和表演匯聚起來(lái)，結(jié)合非遺文化打造學(xué)做花草紙、欣賞獨(dú)竹漂、品嘗“八方宴”等場(chǎng)景式新體驗(yàn)，旅游業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。

堅(jiān)持“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”定位，貴州推出5個(gè)世界遺產(chǎn)地、18個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、28個(gè)國(guó)家森林公園以及757個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)村落，初步建立起功能齊備、種類齊全的旅游產(chǎn)品體系。“各具特色的自然景觀、民族文化組合開(kāi)發(fā)，有效避免了景觀的同質(zhì)化。”貴州省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全省登記旅游資源單體82895處，其中優(yōu)良級(jí)旅游資源7000余處。

“體育賽事+旅游經(jīng)濟(jì)”“研學(xué)旅游”“橋旅融合”

豐富旅游業(yè)態(tài)，滿足游客多元化需求

今年夏天，被網(wǎng)友稱為“村超”的鄉(xiāng)村足球聯(lián)賽，讓深藏雷公山腹地的榕江縣火爆“出圈”。20支以村為單位的業(yè)余球隊(duì)，每踢一場(chǎng)比賽，平均線上直播觀眾超5000萬(wàn)人次，有逾5萬(wàn)名游客、球迷涌進(jìn)榕江縣。

面對(duì)“村超”帶來(lái)的超高流量，如何讓客人留下來(lái)、消費(fèi)起來(lái)?脫貧不到3年的榕江縣交出了亮眼答卷——利用場(chǎng)館周邊空地，規(guī)劃2000余個(gè)免費(fèi)攤位，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”搞得有聲有色;舉辦蘆笙等民俗展演，讓原汁原味的傳統(tǒng)技藝與文創(chuàng)產(chǎn)品走近觀眾;挖掘“體育+”元素，旅游景點(diǎn)、特色美食、精品民宿共同為體育賽事引流……

“縣里酒店業(yè)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)，也面臨提升服務(wù)的挑戰(zhàn)。我們從今年2月起累計(jì)向全縣20余戶酒店商戶授信，授信金額2000余萬(wàn)元，幫助完成升級(jí)改造。”貴州銀行榕江支行行長(zhǎng)劉正華說(shuō)。

榕江縣縣長(zhǎng)徐勃介紹，當(dāng)?shù)匾再惔俾�、以賽促產(chǎn)，努力開(kāi)發(fā)更多“超好吃”“超好游”“超好玩”的“村超”業(yè)態(tài)。在兩個(gè)半月的賽事期間，累計(jì)吸引游客338.42萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入38.34億元。

“體育賽事+旅游經(jīng)濟(jì)”，榕江縣從鄉(xiāng)村體育的“樂(lè)子”中找到鄉(xiāng)村振興的“路子”。放眼貴州全省，各地都在積極探索融合、跨界、拓展，引導(dǎo)游客從“走馬觀花”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”，讓旅游變得“有看頭、有玩頭”，將短時(shí)間的吸引力轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)久的“回頭率”。

天坑幽深、溶洞遍布，位于綏陽(yáng)縣的十二背后旅游區(qū)，形成了洞、林、山、水密布的生態(tài)組合。為滿足游客多元化需求，景區(qū)推出了洞穴探秘、飛拉達(dá)、攀巖等10多項(xiàng)體育旅游項(xiàng)目，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“洞穴+體育”“洞穴+詩(shī)歌”“洞穴+非遺”等文旅新業(yè)態(tài)，成功獲評(píng)國(guó)家級(jí)體育旅游示范基地。“研學(xué)游成了我們的一塊招牌，客源覆蓋到北上廣深等一線城市，客棧常常一房難求。”十二背后旅游區(qū)新業(yè)態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理江偉說(shuō)。

一些看似平常的場(chǎng)所，一經(jīng)賦予新玩法，很快成為吸引游客的新亮點(diǎn)。貴州公路橋梁超過(guò)2.8萬(wàn)座，被譽(yù)為“橋梁博物館”，衍生出的高空蹦極、急速滑降、空中餐廳等項(xiàng)目，開(kāi)啟了橋旅融合的新嘗試;嵌入夜宵、夜景、夜演、夜購(gòu)等業(yè)態(tài)，貴陽(yáng)市區(qū)一個(gè)老集市搖身變成潮玩新地標(biāo)青云市集，日均客流量迅速攀升至4萬(wàn)人次。

今年1月至7月，貴州累計(jì)接待游客3.85億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入4346.79億元，同比分別增長(zhǎng)15.8%和26.6%，游客人均消費(fèi)1127.76元，同比增長(zhǎng)9.4%。

“兩免兩減半”優(yōu)惠、推進(jìn)旅游市場(chǎng)整治

做優(yōu)旅游服務(wù)，擦亮“多彩貴州”金字招牌

6月初，貴州推出“兩免兩減半”優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)全國(guó)各地的學(xué)生、老人、兒童等群體實(shí)行景區(qū)免門票等政策，其他群體實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。同時(shí)，在特定時(shí)間對(duì)外省份入黔車輛實(shí)行過(guò)路費(fèi)半價(jià)優(yōu)惠。這已經(jīng)不是貴州第一次出臺(tái)旅游優(yōu)惠政策。近年來(lái)，針對(duì)重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)門票及交通費(fèi)用，貴州不斷推出優(yōu)惠措施。

將減免時(shí)間放在旺季實(shí)行，拿出真金白銀發(fā)放文旅消費(fèi)券，貴州用實(shí)打?qū)嵉拇胧�，彰顯了發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的決心與用心：寧愿少賺點(diǎn)門票錢，也要讓游客感受到滿滿誠(chéng)意，主動(dòng)走進(jìn)貴州，漸漸喜歡上貴州。

做優(yōu)旅游服務(wù)，各行各業(yè)積極作為，共同擦亮“多彩貴州”金字招牌。8月底，貴陽(yáng)至南寧高鐵全線通車，荔波小七孔景區(qū)人流量激增。景區(qū)順勢(shì)實(shí)施“一票7日使用制”，為游客盡情游玩留出充足時(shí)間。為保障自駕游客綠色出行，南方電網(wǎng)在貴州建成充電基礎(chǔ)設(shè)施3.4萬(wàn)個(gè)，充電服務(wù)能力達(dá)118萬(wàn)千瓦，建成以市(州)所在地為中心、連接88個(gè)縣區(qū)、帶動(dòng)985個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)，全省國(guó)家4A級(jí)以上旅游景區(qū)景點(diǎn)充電樁基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全省骨干充電網(wǎng)架構(gòu)基本形成。在貴州銀行、國(guó)開(kāi)行貴州省分行等金融機(jī)構(gòu)支持下，各景區(qū)硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水準(zhǔn)不斷提升。

營(yíng)造游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境，貴州深入推進(jìn)旅游市場(chǎng)整治三年行動(dòng)和“黔鋒行動(dòng)”，出動(dòng)執(zhí)法人員4.1萬(wàn)人次，檢查1.6萬(wàn)家次，立案37件。從2017年開(kāi)始，連續(xù)開(kāi)展?jié)M意旅游“痛客行”活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大游客和群眾投訴舉報(bào)旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的“痛點(diǎn)”，對(duì)有建設(shè)性的意見(jiàn)建議給予200元至5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

今年4月，有游客向貴陽(yáng)市公共服務(wù)熱線反映，自己被帶團(tuán)導(dǎo)游多次誘導(dǎo)購(gòu)物并遭遇其恐嚇。執(zhí)法人員對(duì)游客提交的錄音證據(jù)進(jìn)行核實(shí)后，迅速采取行動(dòng)，對(duì)涉事導(dǎo)游罰款兩萬(wàn)元，還對(duì)所屬旅行社給予停業(yè)整頓1個(gè)月的行政處罰。“沒(méi)想到這么快，處理力度這么大!”這名游客感嘆。

當(dāng)前，貴州旅游產(chǎn)業(yè)處于優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化提升期，將持續(xù)深入實(shí)施業(yè)態(tài)升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量提升、盤活旅游領(lǐng)域存量項(xiàng)目等行動(dòng)，加快建設(shè)世界級(jí)旅游目的地，推進(jìn)多彩貴州旅游強(qiáng)省建設(shè)，把旅游業(yè)建設(shè)成賦能產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)。