黨的二十大報告提出，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。
日前，楊女士到滁州市瑯琊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口反映單位一直無法繳納今年9月份至11月份養(yǎng)老保險。了解到楊女士訴求后，工作人員立即和她一起前往養(yǎng)老保險窗口面對面協(xié)調(diào)。經(jīng)系統(tǒng)排查和電話溝通，了解到問題根源在楊女士原單位所在的安慶市懷寧縣社保只繳納到2月份，3月份至9月份欠費，需要在原單位所在地區(qū)消除欠費記錄。
隨后楊女士和懷寧縣社保部門取得聯(lián)系，問題得以解決。“很感謝‘辦不成事’反映窗口的工作人員幫我找到了原因，解決了困擾我的問題。”楊女士說。
為深入推進“放管服”改革，貫徹落實全省“一改兩為”會議精神，我省數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合省直效能辦，在全省各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，著力解決群眾急難愁盼問題，切實為群眾辦實事辦好事、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境優(yōu)服務(wù)。截至目前，該窗口已累計受理并辦結(jié)辦件4473余件。
“辦不成事”反映窗口由各級效能辦與政務(wù)服務(wù)管理部門共同負責，對企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”反映事項進行臺賬登記，并錄入“互聯(lián)網(wǎng)+效能管理”信息化平臺，實行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理。
黨的二十大報告指出，要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。我省各級政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，推動疑難問題“辦得成”、復雜問題“辦得好”、緊急問題“辦得快”。
找準問題原因、研究解決措施、及時跟蹤督辦。“辦不成事”反映窗口對能現(xiàn)場解決的問題，立即辦理反饋;不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，則負責全程跟蹤辦理進度，進行協(xié)調(diào)督辦。在“辦不成事”反映事項辦結(jié)或提出辦理意見后，1個工作日內(nèi)將辦理情況及時反饋企業(yè)和群眾。
對由于跨地區(qū)、跨部門或歷史遺留、政策變化等原因造成的政務(wù)服務(wù)“難辦件”問題，“辦不成事”反映窗口提供兜底服務(wù)，推動疑難問題“辦得成”。馬鞍山市“辦不成事”反映窗口聚焦“集體土地房屋所有權(quán)登記不準確、戶口遷入手續(xù)繁瑣”，推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變;滁州市鳳陽縣“辦不成事”反映窗口牽頭協(xié)調(diào)集體會商，采取“四鄰公示”和補充測繪方式，確定土地交易的真實性和實際面積，解決房產(chǎn)無法過戶的遺留問題。
各部門之間的協(xié)作配合，能有效形成工作合力，推動牽涉多個部門的復雜問題“辦得好”。“辦不成事”反映窗口積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，讓群眾辦事“少跑腿”。來安縣某重點招商引資項目因生產(chǎn)工藝流程升級改造，調(diào)整后的建筑方案不符合消防規(guī)范要求，無法施工。該縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口全程牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，主動為企業(yè)提供整改方案，提供容缺受理服務(wù)，促進該項目快速施工、投產(chǎn)運營。
針對不能到現(xiàn)場辦理的特殊人群，我省多地政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口接到問題反映后，組織相關(guān)業(yè)務(wù)窗口在線辦理、上門幫辦代辦。泗縣結(jié)合“辦不成事”反映窗口，推出“服務(wù)到家”特色服務(wù)，組織相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，入村入戶上門服務(wù)。目前，該縣已推出不動產(chǎn)登記、縣外報補、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等10余項“服務(wù)到家”特色服務(wù)業(yè)務(wù)。
“辦不成事”反映窗口積極把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，也努力讓群眾的緊急問題“辦得快”。
今年高考期間，池州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口與公安窗口及時溝通，通過公安窗口“綠色通道”及時受理群眾申請采集人像，并向省公安廳治安總隊匯報，為高考考生陳幫紅快速辦理居民身份證。
近期，“安徽省設(shè)立‘辦不成事’反映窗口解決群眾急難愁盼問題”被評為我省2022年度“十大法治事件”。省數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導處負責人表示，將深入學習貫徹黨的二十大精神，不斷總結(jié)提升，改進和完善窗口運行模式、工作規(guī)則、工作流程;加強監(jiān)督考核，聯(lián)合省直效能辦嚴格實行效能問責，推動企業(yè)和群眾更好地辦成事、好辦事、快辦事。
(記者 朱 茜)
