春節(jié)期間人員流動(dòng)加大，疊加各地疫情散發(fā)，人們出行需要出示的通信行程卡也將迎來訪問量高峰。
如何確保用戶的行程卡暢通無阻、準(zhǔn)確無誤，今天的《新春走基層》，我們走進(jìn)中國聯(lián)通通信行程卡的大數(shù)據(jù)中心，來看看90后程序員們的春節(jié)堅(jiān)守。
這里是中國聯(lián)通的客戶服務(wù)座席中心，春節(jié)期間，這里電話聲此起彼伏，一片繁忙。情況緊急，客服立即通過內(nèi)部緊急通道向行程卡專班組發(fā)去了指令。
中國聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專班組員 張若愚：我剛才經(jīng)過確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)用戶是只去了廊坊跟北京的交界處，他并沒有實(shí)際地去廊坊，然后但是他連接到了廊坊那邊的基站，導(dǎo)致行程卡顯示錯(cuò)了，我剛才就是幫用戶處理這個(gè)問題。
春節(jié)期間，人們出行增多，像這位旅客遇到的問題是行程卡專班成員張若愚每天要處理的眾多投訴類型之一，他們需要在5分鐘之內(nèi)幫用戶妥善解決。
1989年出生的張承琪是中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)行程卡專班的組長，行程卡上線以來，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天24小時(shí)倒班保障行程卡的平穩(wěn)運(yùn)行，問題處理及時(shí)率達(dá)99.9%。然而，這只是他們工作內(nèi)容小小的一部分。
晚上10點(diǎn)，在指揮中心里，一場連接起北京、西安、濟(jì)南三地團(tuán)隊(duì)的行程卡系統(tǒng)加壓演練正在緊張進(jìn)行。
隨著指令下達(dá)，大屏幕上行程卡用量數(shù)據(jù)曲線陡然增加又逐漸回落，總調(diào)度張承琪目不轉(zhuǎn)睛盯著大屏幕，他的心也跟著曲線起伏而收緊又放松。
聽到各系統(tǒng)反饋正常，張承琪終于松了一口氣。這個(gè)系統(tǒng)的容量決定著全國3億多用戶能否暢通使用行程卡。一旦有疫情抬頭或者人流量激增，系統(tǒng)若不及時(shí)分流就可能崩潰。這是他們最害怕發(fā)生的事情，因此需要反復(fù)加壓測試。
中國聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專班組長 張承琪：我們加壓了大概10倍左右，就是從平常的2000到增加到20000多，然后已經(jīng)能夠證實(shí)我們的系統(tǒng)是能夠應(yīng)對(duì)這種流量洪峰的，保證大家健康出行。
演練完成，張承琪和他的90后團(tuán)隊(duì)回到會(huì)議室，一邊吃面一邊復(fù)盤和布置次日工作。
走出指揮大廳已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)。這是春節(jié)期間張承琪連續(xù)在辦公室過夜的第六個(gè)晚上。他告訴記者，今天的演練很順利，是因?yàn)樵?020年底，他們連續(xù)奮戰(zhàn)兩個(gè)多月，對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化。
中國聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專班組長 張承琪：行程卡這個(gè)系統(tǒng)比較特殊，白天要保用戶的出行，晚上才有時(shí)間在用戶調(diào)用量比較小的情況下去做系統(tǒng)的優(yōu)化，這個(gè)對(duì)我們的壓力是比較大的，給我們留出來的這個(gè)冗余時(shí)間只有晚上的那幾個(gè)小時(shí)。
中國聯(lián)通通信行程卡上線以來，累計(jì)調(diào)用次數(shù)已超過70億次，日最高調(diào)用量3300萬次。行程卡系統(tǒng)的那一頭連接著3億多用戶的健康安全出行，關(guān)系著我國精準(zhǔn)抗疫、科學(xué)防疫的大局，張承琪和他的團(tuán)隊(duì)深知自己肩上的擔(dān)子有多重。能通過自己的堅(jiān)守保障數(shù)億人健康出行，這是一份壓力，更是一份動(dòng)力。
中國聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專班組員 張若愚：春運(yùn)期間，能夠保障全國人民的出行，包括通信卡的正常使用，在國家需要你的時(shí)候，站出來盡到自己的一份責(zé)任。
中國聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專班組長 張承琪：我們團(tuán)隊(duì)能夠在這個(gè)國家抗疫中貢獻(xiàn)自己的一份力量，我覺得非常有成就感，很自豪。
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