自今年4月開始，省市場監(jiān)管局在全省市場監(jiān)管系統(tǒng)部署開展為期半年的打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，保護老年消費者合法權(quán)益，依法嚴(yán)懲養(yǎng)老詐騙違法行為，延伸治理侵害老年人合法權(quán)益的涉詐亂象問題。現(xiàn)將安徽省市場監(jiān)管部門首批打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動消費維權(quán)典型案例予以發(fā)布。
一、黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處商家虛假宣傳侵害老年消費者權(quán)益案
2022年1月3日，黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局接到吳某投訴，反映黃山市屯溪區(qū)某咨詢服務(wù)中心宣傳xx牌“熱宜通”儀器可以補氣治病，吳某的母親在該公司體驗后，以4280元的價格購買了一臺“熱宜通”儀器，多次使用后發(fā)現(xiàn)并無商家宣傳的效果，認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，要求退貨退款。
接到投訴后，黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該咨詢服務(wù)中心經(jīng)營場所內(nèi)有12名老人正在體驗“熱宜通”和“護臀寶”儀器，投影儀上正在播放“護臀寶，是個寶;腰不痛，腿能跑;祛寒濕，臀部翹;排脂質(zhì)，肚子好;調(diào)泌尿，起夜少;通經(jīng)絡(luò)，人不老;護臀寶，少不了”的護臀寶健康口訣圖片和幻燈片�，F(xiàn)場擺放有“熱宜通 生命的衰老 從腎臟開始 腎臟的衰老 從腳底開始 腳是人體的第二心臟 人老足先衰 養(yǎng)生先養(yǎng)腳”的廣告牌，經(jīng)核實，上述“熱宜通”和“護臀寶”兩種產(chǎn)品均為類似電熱毯的家用電器，并非醫(yī)療器械。經(jīng)多次組織調(diào)解，商家全額退款4280元，投訴人表示滿意。同時，對于該咨詢服務(wù)中心涉嫌虛假宣傳的行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款、第二十條第一款等有關(guān)規(guī)定，黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)管局予以立案查處，并于2022年4月27日作出行政處罰決定，責(zé)令立即停止違法行為，并處罰款4萬元。
二、合肥市肥西縣市場監(jiān)管局調(diào)處侵犯老年人消費者知情權(quán)案
2022年4月，肥西縣市場監(jiān)管局接到一名老年消費者投訴，稱其花費1萬余元在某商場購買了品牌彩電，安裝開機后發(fā)現(xiàn)彩電操作系統(tǒng)已登陸了他人的賬號，查詢發(fā)現(xiàn)該賬號是商場導(dǎo)購人員賬號。消費者懷疑彩電是商場展示樣機，認(rèn)為商場在銷售前未告知，存在欺詐行為，要求商場換貨并賠償，請求市場監(jiān)管部門幫助維護權(quán)益。
接到投訴后，肥西縣市場監(jiān)管局橋北市場監(jiān)管所工作人員立即開展調(diào)查，調(diào)取了購買憑證、電視操作系統(tǒng)登錄照片等證據(jù)材料，經(jīng)查，該電視操作系統(tǒng)確已有賬號登錄，消費者是以正常的市場價格購入該彩電。該商場工作人員辯稱在配送環(huán)節(jié)，由于疏忽將原先換下的樣機配送給了消費者，不存在欺詐的主觀故意。
經(jīng)組織雙方調(diào)解，達成協(xié)議：該商場為消費者更換一臺新彩電，并賠償消費者5000元。消費者表示滿意。
三、淮北市相山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處駱駝奶消費糾紛案
2022年5月23日，淮北市市場監(jiān)管局12315中心接到蘇先生投訴，反映其母親在淮北xx農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購物時，商家宣稱駱駝奶有治療糖尿病功效，其母親聽信宣傳共花費12000元購買了24罐駱駝奶粉。吳先生知道后，認(rèn)為商家的行為涉嫌虛假宣傳，要求商家退貨。多次與商家協(xié)商退款未果，故投訴至淮北市市場監(jiān)管局12315指揮中心，請求市場監(jiān)管局給予解決。
接到投訴后，淮北市市場監(jiān)管局立即轉(zhuǎn)至相山區(qū)市場監(jiān)管局辦理。相山區(qū)市場監(jiān)管局隨即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行檢查。經(jīng)查，該銷售部進貨商品落實了進貨查驗制度和索證索票制度;柜臺上的商品明碼標(biāo)價，且價簽符合規(guī)范要求。
對于蘇先生反映的虛假宣傳，由于現(xiàn)場未取得相關(guān)證據(jù)，且蘇先生無法舉證，暫無法認(rèn)定，相山區(qū)市場監(jiān)管局作出不立案決定。同時，相山區(qū)市場監(jiān)管局就蘇先生退款訴求，組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，達成一致意見，商家退款6000元。
四、蕪湖市灣沚區(qū)市場監(jiān)管局查處侵害消費者權(quán)益行為案
2022年3月10日，蕪湖市市場監(jiān)管局接到吳先生的投訴，反映蕪湖市灣沚區(qū)XX羊奶專賣店通過給老年人發(fā)放免費的雞蛋、色拉油，組織郊區(qū)游玩，培訓(xùn)聽課等方式，推銷羊奶粉及相關(guān)產(chǎn)品。吳先生的母親花費8000元，購買了一年的會員(可領(lǐng)羊奶粉)。吳先生擔(dān)心購買的羊奶粉來源不明，并認(rèn)為自己母親受到了欺騙，與商家協(xié)調(diào)退費被拒絕后投訴至蕪湖市市場監(jiān)管局。
接到投訴后，蕪湖市灣沚區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即至XX羊奶專賣店進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查：1、XX羊奶專賣店無法提供廠家的食品經(jīng)營許可證，未履行進貨商品嚴(yán)格落實進貨查驗義務(wù)，未落實索證索票制度。2、現(xiàn)場所存放的優(yōu)惠券印制有“本店保留此券的最終解釋權(quán)”字樣。對此，灣沚區(qū)市場監(jiān)管局按規(guī)定啟動“訴轉(zhuǎn)案”，依法對XX羊奶專賣店涉嫌未按規(guī)定建立進貨查驗記錄制度、侵害消費者權(quán)益行為進行立案處理，并作出行政處罰決定：予以警告并處罰款1000元。
同時，灣沚區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，XX羊奶專賣店退還吳先生8000元，吳先生及母親表示滿意。
五、六安市金安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處老年人購買艾灸產(chǎn)品消費糾紛案
2022年5月20日，六安市市場監(jiān)管局接到張女士的投訴，反映在六安xx公司艾灸時，該公司向其推銷艾灸椅、藥丸、洗頭膏等產(chǎn)品，宣傳這些產(chǎn)品有保健效果，可以治病。張女士聽信了宣傳介紹，花費6000余元購買了相關(guān)產(chǎn)品。張女士使用后感覺沒有效果，認(rèn)為該公司夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳，要求退款。該公司拒絕了張女士的訴求，張女士于是向六安市市場監(jiān)管局投訴。
六安市市場監(jiān)管局接到投訴后，立即轉(zhuǎn)至金安區(qū)市場監(jiān)管局辦理。2022年5月23日，金安區(qū)市場監(jiān)管局組織執(zhí)法人員至商家進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，xx公司主要以消費體驗的方式銷售xx牌“多功能熏灸椅”及輔材，該產(chǎn)品進價4500元/臺，售價5490元/臺，證照齊全，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)宣傳治療、保健功效的廣告和宣傳材料。張女士對于虛假宣傳一事，也無法提供證據(jù)。金安區(qū)市場監(jiān)管局作出不立案決定。
同時，金安區(qū)市場監(jiān)管局對該消費糾紛組織調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，被投訴人退款2698元，張女士表示滿意。
