近期，江蘇、湖南、湖北、河南、云南等地出現(xiàn)多點散發(fā)疫情，我國疫情防控正面臨2021年以來最為嚴峻復(fù)雜的形勢。此輪疫情反彈恰逢8月納稅申報期，如何最大限度滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求、確保申報期平穩(wěn)有序，是擺在稅務(wù)人面前的重大挑戰(zhàn)。在國家稅務(wù)總局和當?shù)攸h委政府的統(tǒng)一部署下，各地稅務(wù)部門深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，一手抓抗疫不放松，一手抓服務(wù)不斷檔，出臺措施延長申報期，積極推行“非接觸式”辦稅繳費，推動黨史學習教育走深走實。
延期報、網(wǎng)上報
全力確保廣大納稅人繳費人安全順暢申報是稅務(wù)部門的重要任務(wù)。記者了解到，今年8月的納稅申報期為1日～16日，但由于疫情防控以及洪災(zāi)后恢復(fù)重建等原因，多地稅務(wù)部門想納稅人之所想，急納稅人之所急，依據(jù)相關(guān)稅收法律法規(guī)及時出臺措施，主動延長申報期限。
圖為山東省鄄城縣稅務(wù)干部通過線上線下雙渠道對納稅人進行申報方法、新舊申報表變化、操作流程及注意事項等方面的輔導(dǎo)。
江蘇省稅務(wù)局發(fā)出通知，將全省8月納稅申報期限延長至8月25日；河南省處于洪災(zāi)后的重建恢復(fù)關(guān)鍵階段，當前又面臨疫情防控的壓力，稅務(wù)部門出臺相關(guān)舉措，將全省8月納稅申報期延長至8月31日；湖南省張家界市、云南省德宏州瑞麗和畹町地區(qū)也將8月納稅申報期延長至月末最后一天�！ �
延長申報期限，給受疫情影響的納稅人繳費人吃下了一顆“定心丸”，與此同時，由于近年來稅務(wù)部門不斷加大“非接觸式”辦稅繳費的推廣力度，網(wǎng)上申報已成為廣大納稅人繳費人日常申報的“習慣”。得益于此，盡管疫情發(fā)生地區(qū)有少量辦稅服務(wù)廳暫停對外服務(wù)，但各地申報納稅繳費情況平穩(wěn)有序。這從稅務(wù)部門提供的8月最新申報數(shù)據(jù)中就能看出。
在延長申報期限的省份，截至8月16日17時，江蘇省申報進度為90.61%，網(wǎng)上申報率達99.88%，其中南京市申報進度為88.76%，網(wǎng)上申報率達99.85%；揚州市申報進度為78.22%，網(wǎng)上申報率達99.95%。河南省申報進度為93.25%，網(wǎng)上申報率達99.83%，其中鄭州市申報進度為93.28%，網(wǎng)上申報率達99.88%。湖南省張家界市申報進度為48.96%，網(wǎng)上申報率達99.54%。云南省瑞麗市申報進度為73.20%，網(wǎng)上申報率達96.50%。此外，截至8月16日申報期結(jié)束，湖北省網(wǎng)上申報率達到99.71%，其中武漢市的網(wǎng)上申報率為99.63%。
網(wǎng)上辦、掌上辦
去年新冠肺炎疫情發(fā)生后，稅務(wù)總局黨委統(tǒng)籌推進疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展工作，向全國稅務(wù)系統(tǒng)提出“優(yōu)惠政策落實要給力，‘非接觸式’辦稅要添力，數(shù)據(jù)服務(wù)大局要加力，疫情防控工作要盡力”的“四力”要求，收到了顯著成效。其中，推進“非接觸式”辦稅繳費，既能在疫情期間方便納稅人繳費人，又可防止疫情傳播，還是促進稅收營商環(huán)境持續(xù)改善的重要之舉。近兩年來，稅務(wù)部門繼續(xù)拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，目前“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費清單已累計達到214項，覆蓋9成以上的納稅人端涉稅業(yè)務(wù)事項。
圖為納稅人通過預(yù)約方式在江蘇省南京市浦口區(qū)自助辦稅廳順利領(lǐng)取了發(fā)票。
近一段時間，稅務(wù)部門持續(xù)擴大“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)的“廣度”，讓群眾“少走馬路”“移動辦稅”成為常態(tài)。同時，聚焦廣大納稅人繳費人的個性化需求，推動稅費業(yè)務(wù)遠程辦、跨區(qū)辦、容缺辦，進一步提升辦稅繳費服務(wù)的“精細度”，切實解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題�！ �
——拓展遠程服務(wù)平臺�！ �
對于江蘇省無須繳稅的小規(guī)模納稅人來說，“江蘇稅務(wù)”APP一鍵零申報的功能為其帶來了極大便利。江蘇峰上管理咨詢有限公司辦稅人員劉敏表示：“疫情期間，我嘗試下載安裝‘江蘇稅務(wù)’APP后發(fā)現(xiàn)里面功能非常齊全，一鍵零申報功能對企業(yè)非常友好，解決了很多企業(yè)財務(wù)人員目前無法出門辦稅的難題。”
記者了解到，此輪疫情發(fā)生以來，南京市稅務(wù)部門通過特服號、稅企智能服務(wù)平臺等，遠程指導(dǎo)納稅人辦稅，實現(xiàn)314項企業(yè)涉稅事項、10項自然人涉稅事項均可通過電子稅務(wù)局辦理，53項辦稅繳費事項可以通過“江蘇稅務(wù)”APP辦理，社保事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，此外還有諸多事項可以通過郵寄辦理�！ �
——開發(fā)移動辦稅新應(yīng)用。
“有了‘楚稅通’APP，全年繳稅情況、納稅信用等級一目了然，公司能順利辦理100萬元‘稅易貸’多虧了它的提醒�！焙毕商乙患医ㄖ矩撠熑藚窍壬f。
圖為湖北稅務(wù)部門推出的“楚稅通”APP，實現(xiàn)“隨時隨地，掌上辦稅”。
令吳先生贊不絕口的，是6月1日上線的湖北省電子稅務(wù)局“楚稅通”APP。納稅人通過點擊APP中的“年度稅務(wù)賬單”功能模塊，不僅可以查看全年繳納稅費、減免稅費等情況，還可以查看企業(yè)年度納稅信用評價結(jié)果和年度納稅信用評價工作中的失分點提示、納稅信用修復(fù)途徑，并能迅速借助該模塊對信用評價扣分情況進行修復(fù)�！ �
據(jù)了解，“楚稅通”APP是湖北稅務(wù)部門為持續(xù)拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)而推出的新一代“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”移動應(yīng)用程序。通過該“楚稅通”APP，全省納稅人繳費人能享受到申報繳稅、發(fā)票代開、證明開具、咨詢輔導(dǎo)等136項線上服務(wù)�！ �
——實施告知承諾制，提供遠程幫辦�！ �
“我的戶口簿放在張家界的家里了，現(xiàn)在又不能回去，怎么辦？”前幾天，在全國疫情防控收緊的情況下，長期居住在湖南瀏陽的張家界籍陳女士在辦理二手房過戶手續(xù)時遇到了難題。
“沒關(guān)系，可以給您辦理�！闭旉惻拷辜比f分時，瀏陽市稅務(wù)局干部鄒佩的回答讓她吃下了“定心丸”。鄒佩向她講解了7月1日稅務(wù)部門開始實施的稅務(wù)證明事項告知承諾制，并通過“一窗通辦”為其一次性辦結(jié)二手房過戶繳稅手續(xù)�！ �
面臨類似情況的，還有湖南五恒模架股份有限公司負責人謝亮。8月4日下午，公司因在湖北省咸寧市咸安區(qū)有跨區(qū)建筑業(yè)務(wù)，急需辦理預(yù)繳申報及預(yù)繳開票，而財務(wù)人員又因為疫情防控要求無法來咸寧，一籌莫展的謝亮隨即打通了咸安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的電話，尋求幫助。獲悉情況后，咸安區(qū)稅務(wù)局采取“遠程幫辦”方式，安排工作人員為其進行遠程業(yè)務(wù)辦理，成功解決難題。
——搭建跨區(qū)域辦稅“直通橋”。
隨著區(qū)域一體化進程加快，各地生產(chǎn)要素流通、經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來日趨頻繁，稅務(wù)部門建立長三角區(qū)域通辦事項跨�。ㄊ校┺k理機制，在促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的同時，也方便了納稅人繳費人在疫情防控形勢下便捷辦理稅費事項。
“我是上海的企業(yè)，可以在南京開具納稅證明嗎？”最近，南京市稅務(wù)局特服號工作人員接到這樣一則咨詢。根據(jù)長三角區(qū)域通辦業(yè)務(wù)規(guī)定，上海市納稅人也可以在南京開具納稅證明，從接收、傳遞辦稅申請，到辦理業(yè)務(wù)，再到完成證明郵寄，特服號工作人員聯(lián)動納稅服務(wù)科幫助納稅人迅速解決了這一問題。
除此以外，南京市稅務(wù)部門圍繞提升稅收大數(shù)據(jù)服務(wù)能力、深化增值稅電子發(fā)票應(yīng)用、推行“五稅合一”綜合申報，探索推進納稅申報預(yù)填服務(wù)、簡化稅費優(yōu)惠事項辦理流程、推進稅收政策執(zhí)行標準規(guī)范統(tǒng)一等，不斷簡化流程、精簡資料，進一步豐富長三角地區(qū)稅收征管一體化和辦稅繳費便利化改革的內(nèi)容。
線上辦、線上答
“見”或“不見”，服務(wù)就在那里。如今，“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)雖然減少了征納雙方“面對面”的機會，但稅務(wù)部門并沒有因此而降低各項服務(wù)的質(zhì)量。此輪疫情發(fā)生后，稅務(wù)部門不斷向內(nèi)挖潛，持續(xù)推進“線上辦”，讓“在線互動”成為常態(tài)，讓納稅人繳費人能夠體驗到比“面對面”服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的“不見面”服務(wù)�！ �
——時刻在線，服務(wù)“全天候”�！ �
揚州市廣陵區(qū)稅務(wù)部門借助釘釘“蘇稅通”平臺，搭建起容納4500戶納稅人的服務(wù)群。每天有多名來自不同崗位的稅務(wù)干部在此“全天候”值守，對于納稅人反映的各類問題第一時間加以處理，形成“群內(nèi)互答、即時辦理”的工作模式�！ �
河南新密市稅務(wù)局推出辦稅繳費服務(wù)舉措——“微信群@”，邀請100余家行政事業(yè)單位辦稅人員入群，開展信息審核確認、輔助稅費繳納、完稅憑證發(fā)放等工作。8月以來，“微信群@”已協(xié)助125戶繳費人辦理社保業(yè)務(wù)、78戶納稅人辦理個稅業(yè)務(wù)。
——答疑解惑，咨詢“不打烊”。
張家界市武陵源區(qū)稅務(wù)干部運用“零跑動、悅互動”遠程服務(wù)平臺為納稅人繳費人提供涉稅費咨詢輔導(dǎo)。張家界市永定區(qū)稅務(wù)干部自發(fā)組成專家團隊，設(shè)立“疫稅通”稅費業(yè)務(wù)辦理咨詢微信群，為納稅人答疑解惑。8月2日以來，通過線上解答稅費問題320條。長沙縣稅務(wù)局借助“騰訊課堂”APP打造“云課堂”，目前正在開展增值稅、消費稅及附加稅費合并申報方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，該項便民利企的服務(wù)舉措得到納稅人繳費人好評。
圖為湖南省張家界市12366納稅服務(wù)熱線，全天保持暢通，為納稅人繳費人提供咨詢服務(wù)。
云南、河南、江蘇、湖北等地稅務(wù)部門均成立了線上“云服務(wù)”團隊，進一步暢通12366納稅服務(wù)熱線，第一時間回應(yīng)納稅人繳費人訴求，遠程指導(dǎo)納稅人繳費人“線上”辦稅繳費，精準宣傳疫情防控稅費優(yōu)惠政策，讓納稅人繳費人懂申報、會操作，實現(xiàn)政策紅利應(yīng)享盡享、應(yīng)享快享�！ �
國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長韓國榮表示，稅務(wù)部門將進一步加大推行“非接觸式”辦稅繳費力度，解決好群眾“急難愁盼”問題，以嚴而又嚴、實而又實、細而又細的工作作風，確保防控疫情和辦稅繳費服務(wù)兩不誤、兩促進，用納稅人繳費人的便利度、滿意度檢驗稅務(wù)部門黨史學習教育成效，為統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展持續(xù)貢獻稅務(wù)力量。
